Merchant Center Mağaza Kalitesi puanı nasıl yükseltilir?

Merchant Center Mağaza Kalitesi puanı, teslimat süresini, kargo maliyetini, iade süresini ve iade maliyetini doğru göstererek yükseltilir.

Google, alışveriş reklamlarında yalnızca ürün feed'ini değerlendirmez. Mağazanın müşteriye verdiği teslimat ve iade sözlerinin gerçekleşip gerçekleşmediğine de bakar.

Bu nedenle puan düşüşü her zaman ürün başlıklarından kaynaklanmaz. Kargo ayarındaki eksik bölge, güncel olmayan iade metni veya geç gönderim de sonucu etkileyebilir.

Merchant Center Mağaza Kalitesi puanı neyi ölçer?

Merchant Center Mağaza Kalitesi, müşterinin sipariş öncesi ve sonrası deneyimini etkileyen mağaza bilgilerini ölçer.

Bu bölümde teslimat süresi, teslimat kapsamı, kargo ücreti, iade süresi ve iade maliyeti gibi bilgiler izlenir. Bazı mağazalarda performans, Google'ın kullandığı mevcut verilere göre karşılaştırmalı gösterilebilir.

Ölçümün amacı yalnızca bir puan üretmek değildir. Müşterinin ürün sayfasında gördüğü söz ile ödeme veya teslimat sonrasında yaşadığı deneyim arasındaki farkı azaltmaktır.

Örneğin ürün sayfasında “1 iş gününde kargoda” yazıp siparişi üç iş gününde göndermek risk oluşturur. Aynı şekilde “ücretsiz iade” ifadesi kullanıp işlem sırasında ücret talep etmek de uyumsuzluk yaratır.

Mağaza Kalitesi bölümünü haftada en az bir kez kontrol etmek pratik bir yöntemdir. Yoğun kampanya, stok değişimi veya kargo firması değişikliğinde bu kontrol daha sık yapılmalıdır.

Mağaza Kalitesi puanı neden düşer?

Mağaza Kalitesi puanı, Merchant Center bilgileriniz ile gerçek sipariş performansınız uyuşmadığında düşebilir.

En sık nedenlerden biri teslimat tahmininin fazla iyimser yazılmasıdır. Sistem, müşteriye sunulan tahmin ile gerçekleşen teslimat arasındaki farkı olumsuz değerlendirebilir.

İkinci neden, kargo ücretinin ürün feed'inde veya Merchant Center ayarlarında eksik olmasıdır. Ücretsiz kargo yalnızca belirli sepet tutarında geçerliyse bu koşul açıkça tanımlanmalıdır.

Üçüncü neden, iade politikasının belirsiz olmasıdır. “Koşulsuz iade” gibi genel bir ifade, iade süresi ve ücret bilgisi verilmediğinde yeterli olmayabilir.

Yanlış: “Hızlı teslimat” yazıp teslimat süresini belirtmemek. Doğru: “İstanbul için 1-2 iş günü, diğer iller için 2-4 iş günü” şeklinde koşulu açıklamaktır.

Puan düşüşü tek bir siparişten sonra kesinleşmez. Ancak aynı sorun tekrarlanıyorsa operasyon, site metinleri ve Merchant Center ayarları birlikte incelenmelidir.

Merchant Center teslimat süresi nasıl doğru ayarlanır?

Merchant Center teslimat süresi, ürünün gönderime hazırlanma süresi ile taşıma süresini gerçek operasyonunuza göre yansıtmalıdır.

Önce siparişin kargoya teslim edilme süresini belirleyin. Bu süre, sipariş alındıktan sonra ürünün paketlenip taşıyıcıya verildiği zamana kadar geçen süredir.

Sonra taşıma süresini ekleyin. Kargo firmasının bölgesel dağıtım sürelerini tek bir ortalamaya çevirmek yerine, hizmet verdiğiniz bölgeleri ayrı değerlendirmek daha sağlıklıdır.

Hafta sonu ve resmî tatillerin hesaba katılıp katılmadığını da kontrol edin. Sistem ayarı iş günü üzerinden çalışıyorsa site metninizde takvim günü ifadesi kullanmayın.

E-ticaret sitesinde teslimat bilgisi yazarken ürün bazlı farklılıkları ayrıca belirtin. Ön sipariş, kişiselleştirilmiş ürün ve stokta olmayan ürünler standart teslimat süresine dahil edilmemelidir.

Bu konuda e-ticarette teslimat süresi nasıl yazılmalı rehberindeki yapı kullanılabilir. Ancak metni doğrudan kopyalamak yerine kendi depo ve kargo süreçlerinize göre düzenleyin.

Teslimat süresi ayarı şu durumlarda tek başına işe yaramaz:

• Stok bilgisi güncel değilse.
• Depo hazırlama süresi kampanyalarda uzuyorsa.
• Kargo firması bazı bölgelere teslimat yapmıyorsa.
• Ürün sayfası, sepet ve Merchant Center farklı süre gösteriyorsa.

Kargo maliyeti Merchant Center’da nasıl gösterilir?

Kargo maliyeti, müşterinin ödeme aşamasında karşılaşacağı ücret ve koşullarla aynı olacak şekilde tanımlanmalıdır.

Ücretsiz kargo tüm ürünlerde geçerliyse bu bilgi genel bir kural olarak verilebilir. Ancak yalnızca belirli ürün, bölge veya sepet tutarında geçerliyse kuralın kapsamı ayrılmalıdır.

Örneğin 500 TL üzeri ücretsiz kargo uyguluyorsanız, 499 TL'lik siparişte ücret çıkacağı açıkça belirtilmelidir. Aksi durumda müşteri beklentisi ile ödeme ekranı arasında fark oluşur.

İl, ilçe veya desi bazlı ücret kullanıyorsanız Merchant Center'daki kargo hizmetini buna göre yapılandırın. Ağır, hacimli veya tehlikeli ürünler standart kargo kuralına dahil edilmemelidir.

Kargo ücretleri sık değişiyorsa manuel ayarlar yerine veri kaynağınızın desteklediği otomatik güncelleme yöntemini değerlendirin. Yine de otomasyonun ürettiği değerleri düzenli olarak test etmek gerekir.

Aşağıdaki karşılaştırma, hangi kargo modelinin hangi durumda daha doğru olduğunu gösterir:

Gerçek ödeme ekranında oluşan kargo ücretini test etmeden ayarın doğru olduğunu varsaymayın. En azından düşük, eşik altı ve eşik üstü üç sepet senaryosu deneyin.

İade süresi ve iade maliyeti nasıl düzenlenir?

İade süresi ve iade maliyeti, sitenizde yayınlanan politika ile Merchant Center bilgilerinde aynı olmalıdır.

İade süresini belirlerken sürenin hangi tarihten itibaren başladığını yazın. Ürünün teslim tarihi, sipariş tarihi ve kargoya veriliş tarihi aynı anlamı taşımaz.

İade kargo ücretinin kime ait olduğunu da açıkça belirtin. Ürün kusurlu olduğunda ve müşterinin cayma hakkını kullandığında farklı uygulamalar varsa iki durumu ayırın.

İade kabul koşullarını yalnızca hukuk metninde bırakmak yerine, ürün sayfası veya iade politikası sayfasında görünür hale getirin. Kullanılmış, kişiselleştirilmiş ya da hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünleri ayrıca açıklayın.

“14 gün içinde iade” ifadesi tek başına yeterli olmayabilir. Sürenin hangi işlemle başladığı, ürünün hangi koşullarda kabul edildiği ve kargo ücretinin nasıl uygulandığı da belirtilmelidir.

İade süresi kampanyaya göre değişiyorsa, kampanya metni ile standart politika arasında çelişki bırakmayın. İndirimli ürünlerde farklı koşul varsa ürün sayfasında satın alma öncesi gösterin.

Merchant Center'daki iade ayarı ile sitenizdeki politika farklıysa daha uzun veya daha avantajlı görünen ifadeyi esas almak müşteri beklentisini artırır. Operasyonunuz bunu karşılayamıyorsa metinleri değil, süreci düzeltin.

Mağaza Kalitesi için ürün feed’i ve site bilgileri nasıl eşleştirilir?

Ürün feed’i, web sitesi ve Merchant Center ayarları aynı ürün, fiyat, stok ve teslimat bilgilerini göstermelidir.

Ürün feed'indeki fiyat ile ürün sayfasındaki fiyat farklıysa reklam tıklamasından sonra güven sorunu oluşur. Vergi dahil veya hariç gösterim tercihi tüm kanallarda aynı olmalıdır.

Stok bilgisi de kritik bir kontroldür. Feed ürünü stokta gösterirken site ürünü tükendi olarak sunuyorsa ürün verisi güncellenmemiş demektir.

Ürün varyantlarını ayrı yönetiyorsanız renk, beden ve stok bilgisinin doğru varyanta bağlandığından emin olun. Ana ürünün stokta olması, seçilen varyantın da stokta olduğu anlamına gelmez.

Görsel ve içerik tarafında da tutarlılık gerekir. Merchant Center görsel şartlarını kontrol etmek için Merchant Center 500x500 görsel şartı ne zaman? içeriğine bakabilirsiniz.

Ürün açıklamasında teslimat süresi yazıyor, fakat Merchant Center farklı bir süre gösteriyorsa müşteri iki ayrı bilgi görür. Tek bir merkezi veri kaynağı oluşturmak bu riski azaltır.

Mağazanız T-Soft kullanıyorsa bağlantı ayarlarını incelemek için T-Soft'ta Merchant Center bağlantısı nasıl yapılır? rehberinden yararlanabilirsiniz. Platform bağlantısı kurmak, veri doğrulamasını otomatik olarak tamamlamaz.

Mağaza Kalitesi puanı hangi sıklıkta kontrol edilmelidir?

Mağaza Kalitesi verileri, normal dönemde haftalık; kampanya döneminde ise günlük kontrol edilmelidir.

Haftalık kontrolde teslimat süresi, kargo ücreti, iade politikası ve uyarı mesajlarını gözden geçirin. Son değişiklik tarihini basit bir tabloya kaydetmek, sorunun ne zaman başladığını anlamayı kolaylaştırır.

Kampanya dönemlerinde stok ve sipariş hacmi hızlı değişir. Aynı gün içinde hazırlama süresi uzuyorsa, reklamları açık tutup eski teslimat vaadini korumak yerine bilgiyi güncelleyin.

Kontrolü yalnızca Merchant Center ekranında yapmayın. Test siparişi açın, ödeme ekranındaki kargoyu inceleyin ve örnek siparişin kargo takip süresini gerçek operasyonla karşılaştırın.

Özellikle şu kontrol listesi düzenli uygulanabilir:

• Merchant Center uyarıları incelendi.
• Üç farklı sepet tutarında kargo ücreti test edildi.
• Stokta görünen örnek ürünler sitede kontrol edildi.
• Teslimat süresi, ürün sayfası ve ödeme ekranında karşılaştırıldı.
• İade süresi ve iade kargo koşulu politika sayfasında doğrulandı.
• Kampanyalı ürünlerde özel teslimat veya iade koşulu kontrol edildi.

Kontrol sıklığı, mağazanın sipariş hacmine göre değişebilir. Haftada birkaç sipariş alan mağazayla her gün yüzlerce sipariş alan mağazanın aynı izleme planına ihtiyacı yoktur.

Mağaza Kalitesi sorunları nasıl adım adım çözülür?

Mağaza Kalitesi sorunu, önce veri kaynağı belirlenip sonra tek bir değişken düzeltilerek çözülmelidir.

Aynı anda teslimat, fiyat, stok ve iade ayarlarını değiştirmek hangi işlemin sonucu iyileştirdiğini belirsiz hale getirir. Bu nedenle düzeltmeleri kayıt altına alarak ilerleyin.

1. Merchant Center’daki uyarı, metrik veya düşük performans alanını not edin.
2. Etkinin tüm ürünlerde mi, belirli ürün gruplarında mı olduğunu ayırın.
3. İlgili ürün sayfası, sepet ve ödeme ekranını test edin.
4. Gerçek kargo ve iade operasyonundaki süreleri son siparişlerle karşılaştırın.
5. Merchant Center ayarındaki tek sorunu düzeltin.
6. Verinin güncellenmesi için gerekli süreyi bekleyip sonucu yeniden kontrol edin.

Sorun yalnızca belirli bir kategoriye aitse, genel kargo kuralını değiştirmek yerine o kategori için ayrı hizmet tanımlamak daha güvenlidir.

Sorun bütün mağazaya yayılıyorsa, feed üretim sürecini ve platform entegrasyonunu inceleyin. Manuel olarak düzeltilen değerler sonraki feed güncellemesinde yeniden bozulabilir.

İade verisinde sorun varsa, önce politika metnini düzeltmek yerine son müşterilerin gerçekten hangi adımları izlediğini inceleyin. Metin ve süreç farklıysa yalnızca metin güncellemesi kalıcı çözüm sağlamaz.

Çözümden sonra aynı testleri tekrarlayın. Puanın anında değişmemesi, yapılan işlemin başarısız olduğu anlamına gelmez; ancak uyarıların ve kaynak verilerin yeniden kontrol edilmesi gerekir.

Mağaza Kalitesi puanını artırmak için hangi yöntemler işe yaramaz?

Mağaza Kalitesi puanını yalnızca ürün başlıklarını değiştirerek artırmak, teslimat ve iade sorunu devam ediyorsa işe yaramaz.

Ürün başlığı, açıklaması ve görseli reklam görünürlüğü için önemlidir. Fakat müşteriye verilen kargo veya iade sözü yanlışsa içerik optimizasyonu bu operasyonel açığı kapatmaz.

Bir başka etkisiz yöntem, gerçekte uygulanmayan ücretsiz kargo bilgisini kullanmaktır. Tıklama oranı kısa süreli artabilir; ödeme ekranındaki ek ücret ise dönüşümü ve güveni olumsuz etkileyebilir.

İade süresini olduğundan uzun göstermek de kalıcı çözüm değildir. Mağaza bu süreyi karşılayamıyorsa müşteri şikâyetleri ve politika uyuşmazlıkları artabilir.

Feed güncellemesini durdurmak, mevcut hatayı görünmez yapmaz. Fiyat, stok veya teslimat verisi zamanla değiştiği için güncel olmayan feed daha büyük uyumsuzluk yaratabilir.

Google Alışveriş kampanyalarını geçici olarak kapatmak da yalnızca trafiği keser. Sorunun kaynağı düzeltilmeden kampanyayı yeniden açmak aynı problemi geri getirir.

En doğru yaklaşım, müşteri yolculuğundaki her bilgiyi karşılaştırmaktır: reklam, ürün sayfası, sepet, ödeme, kargo bildirimi ve iade süreci. Bu zincirin herhangi bir halkası farklıysa puan iyileştirmesi sınırlı kalır.

Mağaza Kalitesi, tek seferlik bir ayar değil, düzenli veri ve operasyon kontrolüdür. Bu nedenle sorunu çözdükten sonra değişiklikleri kayıt altında tutmak gerekir.