Yenilenmiş üründe televizyon satışı nasıl yapılır?

Yenilenmiş üründe televizyon satışı; ürünü mevzuata uygun sınıflandırarak, YÜBİS kaydını ve garanti bilgilerini görünür yazarak, iade sürecini açıkça yöneterek yapılır.

Ticaret Bakanlığı’nın Nisan 2026 açıklamasında televizyonların yenilenmiş ürün kapsamına ekleneceği ve düzenlemenin genişletileceği belirtildi. Bu değişiklik, televizyon satan mağazaların kategori, ürün açıklaması, garanti ve iade metinlerini yeniden kontrol etmesini gerektirir.

Satışa başlamadan önce düzenlemenin yürürlük tarihini, teknik şartlarını ve yetkili yenileme merkezi koşullarını resmi metinden doğrulayın. Açıklama ile yürürlükteki uygulama arasında süre farkı bulunabilir.

Yenilenmiş televizyon hangi koşullarla satışa sunulur?

Yenilenmiş televizyon, kullanılmış veya iade edilmiş bir cihazın kontrol edilip gerekli işlemlerden geçirilmesinden sonra tekrar satışa sunulan üründür.

Satıcı, her ikinci el televizyonu otomatik olarak yenilenmiş ürün kategorisine koyamaz. Ürünün hangi merkezde incelendiği, hangi testlerden geçtiği ve hangi parçaların değiştirildiği kayıt altına alınmalıdır.

Nisan 2026 açıklamasındaki kapsam genişlemesi, televizyon kategorisinde ürün statüsünün daha dikkatli yönetilmesini gerektirir. Mağaza, uygulama metni kesinleşmeden kategori adını değiştirmemelidir.

Ürünün fiziksel durumu ile teknik çalışma durumu ayrı değerlendirilmelidir. Örneğin kasadaki çizik, ekranın çalışmasına ilişkin bir test sonucu değildir.

Aşağıdaki ayrım, ürün kartında ve kategori yapısında kullanılabilir:

Yanlış: “Temizlenmiş ve sorunsuz televizyon.” Doğru: “Yenileme işlemi, teknik kontrol kapsamı, kozmetik durum ve garanti bilgisi belirtilmiş televizyon.”

Bu ayrım, tüketicinin beklentisini yönetir. Ayrıca yanlış kategori seçimi nedeniyle oluşabilecek iade ve şikâyet riskini azaltır.

Yenilenmiş televizyon için YÜBİS bilgisi nasıl eklenir?

YÜBİS bilgisi, yenilenmiş televizyonun hangi kayıt ve yenileme süreciyle satışa sunulduğunu ürün sayfasında görünür şekilde desteklemelidir.

YÜBİS alanını yalnızca ürün açıklamasının sonunda küçük puntolu metin olarak bırakmayın. Ürün başlığının yanında veya teknik özellikler bölümünde ayrı bir satır açın.

Mağazanızın kullandığı sistemde YÜBİS bilgisi için sabit bir alan oluşturun. Bu alan, ürün yükleme sırasında zorunlu yapılırsa eksik kayıtla yayına çıkma olasılığı düşer.

Her televizyon için aynı kayıt numarasını kullanmak yerine ürün, seri numarası veya parti bazındaki yapıyı mevzuat ve operasyon kayıtlarınızla eşleştirin. Hangi yöntemin geçerli olduğunu resmi düzenlemeden doğrulayın.

Ürün kartında bulunabilecek alanlar şunlardır: yenileme merkezi, kayıt bilgisi, ürün seri numarası, yenileme tarihi, yenileme kapsamı ve garanti belgesine erişim.

YÜBİS alanının nasıl hazırlanacağına ilişkin ayrıntılar için yenilenmiş ürünlerde YÜBİS bilgisi nasıl eklenir rehberindeki alan yapısını kullanabilirsiniz.

Ancak rehberdeki alanları doğrudan mevzuatın yerine koymayın. Uygulama değişirse ürün şablonunu, toplu ürün aktarım dosyasını ve eski ürün kartlarını birlikte güncelleyin.

YÜBİS kaydı ürün sayfasında nerede görünmeli?

Bilgi, mobil görünümde de ilk ekranlar içinde bulunmalıdır. Tüketici, satın alma kararı vermeden önce bu veriyi aramak zorunda kalmamalıdır.

YÜBİS bilgisi bulunmuyorsa ürün kartını yayından kaldırmak veya geçici olarak taslakta tutmak daha güvenlidir. Eksik alanla satışa devam etmek, sonradan manuel düzeltme yükü oluşturur.

Yenilenmiş televizyon ürün açıklaması nasıl yazılır?

Yenilenmiş televizyon açıklaması, ürünün teknik özelliklerini, yenileme durumunu ve fiziksel kusurlarını ayrı başlıklarla açıklar.

İlk bölümde marka, model, ekran ölçüsü, çözünürlük, işletim sistemi, bağlantılar ve enerji bilgisi yer almalıdır. Üreticinin teknik verisiyle mağaza stok kaydını karşılaştırın.

İkinci bölümde yenileme işlemini anlatın. Örneğin ekran, güç kartı, kumanda, hoparlör veya bağlantı portlarının kontrol edilip edilmediğini yalnızca kayıtlarınızda varsa yazın.

“Tüm parçalar yenidir” gibi genel bir ifade kullanmayın. Değişen parçaları, değişmeyen parçaları ve test sonucunu doğrulanabilir şekilde ayırın.

Kozmetik durum için kendi derecelendirme sisteminizi kullanabilirsiniz. Ancak A sınıfı veya B sınıfı gibi ifadeleri tanımsız bırakmayın.

Her derece için çizik, ezik, renk farkı, ekran lekesi ve çerçeve durumu açıklanmalıdır. Mümkünse kusurun fotoğrafını ürün galerisine ekleyin.

Ürün açıklamasında yenilenmiş televizyon ile yeni televizyon arasındaki fark da yazılmalıdır. Bu cümle, tüketicinin yanlış beklentiyle sipariş vermesini önler.

Örneğin şu yapı kullanılabilir: “Ürün daha önce kullanılmış veya teşhir edilmiş olabilir. Teknik kontrollerden geçirilmiş, mevcut fiziksel durumu fotoğraflarla gösterilmiştir.”

Stokta aynı modelden birden fazla cihaz varsa tek açıklama yeterli olmayabilir. Seri numarası, kozmetik kusur ve kutu içeriği farklıysa ayrı ürün kartı açın.

Kumanda, ayak aparatı, duvar askı aparatı, güç kablosu ve kullanım kılavuzunun dahil olup olmadığını maddeleyin. “Kutu içeriği tamdır” ifadesini kayıt olmadan kullanmayın.

Yenilenmiş televizyonda garanti bilgisi nasıl gösterilir?

Garanti bilgisi, yenilenmiş televizyonun ürün kartında süre, kapsam, başvuru kanalı ve belge bilgisiyle birlikte açıkça gösterilmelidir.

Garanti süresini tahmin ederek yazmayın. Yenilenmiş ürünlere ilişkin güncel mevzuatta hangi sürenin ve hangi yükümlülüğün geçerli olduğunu resmi düzenleme ile kontrol edin.

Ürün sayfasında yalnızca “garantili” demek yeterli değildir. Garanti başlangıç tarihi, garanti veren taraf, servis başvuru yöntemi ve kapsam dışı durumlar ayrı alanlarda açıklanmalıdır.

Garanti belgesinde yazan süre ile ürün sayfasındaki süre aynı olmalıdır. Farklılık varsa tüketici destek ekibine başvurmadan önce ürün kartını düzeltin.

Garanti kapsamını teknik arıza, fiziksel hasar, sıvı teması, yanlış kurulum ve yetkisiz müdahale gibi başlıklara ayırabilirsiniz. Bu ifadeleri belge ve mevzuatla uyumlu kullanın.

Televizyonlarda kurulum konusu ayrıca belirtilmelidir. Yetkili servis kurulumu gerekiyorsa, bunun ücretsiz olup olmadığını ve randevu sürecini ürün sayfasına yazın.

Duvara montaj, eski cihazın taşınması veya ambalajın açılması gibi işlemleri garanti kapsamıyla karıştırmayın. Bunlar ürün garantisinden ayrı hizmet veya lojistik koşulları olabilir.

Satış sonrasında arıza bildirimi geldiğinde sipariş numarası, seri numarası, servis raporu ve teslim tarihi aynı kayıt üzerinde tutulmalıdır. Böylece müşteri temsilcisi aynı bilgiyi tekrar istemez.

Garanti belgesini sipariş sonrası e-postaya eklemek faydalıdır. Yine de temel garanti bilgileri satın alma öncesinde ürün sayfasında görünmelidir.

“Servis garantisi vardır” gibi belirsiz bir ifade yerine, “Garanti başvurusu için şu kanal kullanılabilir; belge sipariş detayında yer alır” şeklinde somut bilgi verin.

Yenilenmiş televizyon satışında cayma ve iade nasıl yönetilir?

Yenilenmiş televizyon satışında cayma ve iade süreci, ürünün niteliği ile yürürlükteki mesafeli sözleşme kuralları birlikte değerlendirilerek yazılmalıdır.

Yenilenmiş ürünlerde cayma hakkına ilişkin ayrıntıları yenilenmiş ürün satışında cayma hakkı nedir sayfasındaki çerçeveyle karşılaştırın.

Elektronik üründe cayma hakkı var mı sorusu, ürünün kurulumu, ambalajı, hijyen durumu ve özel üretim niteliği gibi ayrıntılara göre farklı sonuçlar doğurabilir. Televizyon için otomatik istisna varsaymayın.

İade koşullarını ürün sayfasında, ön bilgilendirme metninde ve mesafeli satış sözleşmesinde aynı şekilde yazın. Üç metin arasında süre veya kargo sorumluluğu farkı oluşturmamalıdır.

İade talebi geldiğinde önce ürünün hangi durumda teslim edildiğini tespit edin. Kargo hasarı, kurulum sırasında oluşan zarar ve kullanım kaynaklı arıza ayrı kayıtlar olarak açılmalıdır.

Televizyonun ekranı hassas olduğu için paketleme kanıtı tutun. Sevkiyat öncesi ürünün çalıştığını, ekran yüzeyini ve kutu içeriğini gösteren tarihli kayıtlar kullanabilirsiniz.

Bu kayıtlar, tüketicinin hakkını kısıtlamak için değil, teslimat ve hasar ayrımını doğru yapmak için kullanılmalıdır. İade reddi ancak yasal dayanak ve somut tespit varsa değerlendirilmelidir.

İade kargosunun kim tarafından karşılanacağını açık yazın. “Kargo müşteriye aittir” gibi tek cümlelik ifadeler, her senaryoyu açıklamaz.

Ayıplı ürün, cayma talebi ve taşıma hasarı için ayrı işlem akışı oluşturun. Her talebi aynı “servise gönderin” cevabıyla yönetmek tüketici deneyimini ve kayıt kalitesini bozar.

E-ticarette elektronik üründe cayma hakkı var mı içeriği, elektronik ürünlerdeki genel değerlendirme başlıklarını kontrol etmek için kullanılabilir.

Yenilenmiş televizyonun fiyatı ve kârı nasıl hesaplanır?

Yenilenmiş televizyonun fiyatı, yeni ürün fiyatına basit bir indirim uygulanarak değil, toplam maliyet ve iade riski hesaplanarak belirlenmelidir.

İlk maliyet kalemleri ürün edinme bedeli, taşıma, yenileme, parça değişimi, test, temizlik ve paketlemedir. Bunları ürün bazında ayrı ayrı kaydedin.

İkinci grup satış maliyetidir. Pazaryeri komisyonu, ödeme hizmeti, kargo, kurulum, müşteri hizmetleri, reklam ve olası iade taşıması bu gruba girer.

Örnek hesap yönteminde önce toplam değişken maliyeti bulun. Ardından satış fiyatından bu tutarı çıkarın. Sonuç, sabit giderler ve vergi öncesi katkıyı gösterir.

Bir televizyonun satış fiyatı düşük görünse bile ekran hasarı nedeniyle gerçekleşen tek bir iade, birkaç siparişin katkısını silebilir. Bu nedenle ürün bazlı iade oranı izlenmelidir.

Elinizde yeterli geçmiş veri yoksa iade oranı uydurmayın. İlk dönem için sipariş, teslimat hasarı, teknik arıza ve cayma taleplerini ayrı sayaçlarla takip edin.

Fiyat karşılaştırması yaparken aynı modelin yeni, teşhir, ikinci el ve yenilenmiş seçeneklerini ayırın. Kutu içeriği ve garanti farkı fiyat karşılaştırmasını doğrudan etkiler.

İndirim mesajı, ürünün yenilenmiş olduğunu gizlememelidir. “Büyük indirim” yerine ürün statüsü, garanti ve fiziksel durum birlikte gösterilmelidir.

Her model için minimum satış fiyatı belirleyin. Bu fiyatın altında ödeme komisyonu, kargo ve iade maliyeti karşılanmıyorsa kampanyaya katılmayın.

Trendyol ve kendi siteniz arasında karar verirken yalnızca komisyon oranına bakmayın. Trendyol’da satış mı, kendi siteniz mi karşılaştırmasındaki birim ekonomi yaklaşımını ürün bazında uygulayın.

Yenilenmiş televizyonun teslimat ve kurulum süresi nasıl yazılır?

Yenilenmiş televizyonun teslimat bilgisi, hazırlık süresi, kargo süresi, kurulum ve olası gecikme senaryoları ayrı yazılarak açıklanmalıdır.

“Aynı gün kargo” ifadesi, siparişin hangi saate kadar verildiğini ve hangi günlerin kapsam dışında olduğunu belirtmiyorsa eksiktir.

Stokta hazır bulunan ürün ile test bekleyen ürün aynı teslimat süresine sahip değildir. Ürün kartında stok durumuna göre farklı teslimat metni kullanın.

Örneğin hazırlık süresi, kargoya teslim süresi ve tahmini teslimat aralığını ayrı alanlarda gösterin. Bilmediğiniz kesin günü yazmak yerine hesaplama yöntemini açıklayın.

Televizyonlarda ekran boyutu büyüdükçe standart kargo yerine özel taşıma gerekebilir. Hangi modellerin özel taşıma kullandığını lojistik listenizde işaretleyin.

Kurulum gerekiyorsa teslimat ile kurulum arasındaki farkı yazın. Kargo tesliminden sonra servis randevusu alınması gerekiyorsa, tüketiciye bu adımı siparişten önce bildirin.

E-ticarette teslimat süresi nasıl yazılmalı içeriğindeki hazırlık, sevkiyat ve teslimat ayrımını ürün şablonunuza uygulayın.

Hasarlı teslimat için tutanak sürecini de sade biçimde anlatın. Tüketiciden hangi fotoğrafın, hangi belgeyle ve hangi kanala gönderileceğini yazın.

Ancak tutanak bulunmamasını her durumda iade engeli gibi sunmayın. Tüketicinin yasal haklarını daraltan yorumlar yerine, inceleme sürecinin nasıl işleyeceğini açıklayın.

Operasyon ekibi, ürün sayfasındaki süreyi gerçekten karşılayabilmelidir. Depo sistemi başka, müşteri temsilcisi başka süre söylüyorsa metin ne kadar açık olursa olsun sorun devam eder.

Yenilenmiş televizyon hangi kanallarda satılmalı?

Yenilenmiş televizyon, pazaryerinde, kendi e-ticaret sitesinde veya her iki kanalda satılabilir; ancak ürün bilgileri tüm kanallarda aynı kalmalıdır.

Pazaryerinde kategori, özellik alanı ve zorunlu belge yükleme adımları belirleyici olur. Kendi sitenizde ise ürün açıklaması, sözleşme ve bilgi mimarisi üzerinde daha fazla kontrol sağlanır.

İki kanalda aynı stok kodunu kullanın. Seri numarası veya cihaz kimliği bazında stok tutuluyorsa, satış sonrası hangi ürünün gönderildiği görülebilmelidir.

Bir kanalda “yenilenmiş”, diğerinde “az kullanılmış” yazmak tüketicinin güvenini zedeler. Ürün statüsü, kozmetik derece, garanti ve kutu içeriği bütün satış noktalarında eşleşmelidir.

Platform seçerken aylık ücret, komisyon, ödeme vadesi, kargo modeli, reklam maliyeti ve iade operasyonunu birlikte hesaplayın. Sadece mağaza açılış maliyetiyle karar vermeyin.

İkas mı T-Soft mu karşılaştırmasını, yenilenmiş ürünlerde gerekli özel alanlar ve stok entegrasyonu açısından okuyun.

Kendi sitenizde ürün karşılaştırma özelliği faydalıdır. Aynı modelin yeni, yenilenmiş ve teşhir seçeneklerini garanti ve fiziksel durumla yan yana gösterebilirsiniz.

Pazaryeri ürün başlıklarında marka, model, ekran ölçüsü ve “yenilenmiş” statüsü açık olmalıdır. Yanıltıcı anahtar kelimelerle yeni ürün aramalarından trafik çekmeye çalışmayın.

Kanal bazında şu verileri haftalık izleyin: görüntülenme, sepete ekleme, sipariş, iptal, teslimat hasarı, teknik arıza ve iade talebi.

Bir kanalda dönüşüm yüksek, fakat iade ve hasar maliyeti de yüksek olabilir. Kararı ciroya değil, net katkıya göre verin.

Yenilenmiş televizyon satışı için hangi kontrol listesi kullanılmalı?

Yenilenmiş televizyon satışına başlamadan önce hukuki, teknik, içerik ve lojistik kontrolleri aynı listede tamamlanmalıdır.

Tek bir kişinin gözden geçirmesi yerine ürün, hukuk, operasyon ve müşteri hizmetleri sorumlularından onay alın. Özellikle yeni düzenleme dönemlerinde görev ayrımı hata tespitini kolaylaştırır.

• Televizyonun ürün statüsü ve kategori bilgisi resmi düzenlemeye göre doğrulandı.
• YÜBİS ve ilgili kayıt alanları ürün kartında görünür şekilde dolduruldu.
• Yenileme merkezi ve teknik işlem bilgileri şirket kayıtlarıyla eşleştirildi.
• Marka, model, ekran ölçüsü, çözünürlük ve bağlantı özellikleri kontrol edildi.
• Fiziksel kusurlar, ürün fotoğraflarında ve açıklamasında gösterildi.
• Kutu içeriği, kumanda, ayak, kablo ve aksesuarlar tek tek sayıldı.
• Garanti süresi, kapsamı, başlangıcı ve başvuru kanalı doğrulandı.
• Cayma, iade, arıza ve taşıma hasarı akışları ayrı yazıldı.
• Hazırlık, kargo, teslimat ve kurulum bilgileri operasyonla eşleştirildi.
• Stok kodu, seri numarası ve gönderilen cihaz kaydı eşleştirildi.
• Mobil görünümde zorunlu bilgiler satın alma öncesinde okunabiliyor.
• Ürün sayfası, sözleşme ve müşteri hizmetleri yanıtları aynı bilgiyi içeriyor.

Bu liste yalnızca yayına çıkışta kullanılmamalıdır. Ürün bilgisi değiştiğinde, yeni parti geldiğinde veya mevzuat güncellendiğinde yeniden uygulanmalıdır.

Özellikle seri numarası ve fotoğraf kontrolünü her cihaz için tekrarlayın. Aynı modelin iki farklı cihazı, kozmetik durum veya kutu içeriği bakımından farklı olabilir.

İade gelen ürünü doğrudan tekrar satışa koymayın. Yeniden test, fotoğraf ve aksesuar kontrolünden sonra ürün statüsünü güncelleyin.

Kontrol listesi tamamlanamıyorsa ürünün satışını ertelemek, eksik bilgilerle satışa çıkmaktan daha düşük operasyonel risk yaratır.

Yenilenmiş televizyon satışına başlarken hangi adımlar izlenir?

Yenilenmiş televizyon satışına başlarken önce mevzuatı ve tedarik sürecini doğrulayın, sonra ürün şablonunu, test kaydını ve iade akışını kurun.

1. Televizyonların yenilenmiş ürün kapsamına alınmasına ilişkin resmi metni ve yürürlük tarihini kontrol edin.
2. Satış yapacak şirketin, yenileme merkezi ve servis tarafının sorumluluklarını yazılı olarak belirleyin.
3. Her cihaz için seri numarası, edinim kaynağı, test sonucu, değişen parça ve kozmetik durum kaydı açın.
4. YÜBİS, garanti, kutu içeriği, teslimat ve iade alanlarını içeren ürün şablonu oluşturun.
5. Bir veya birkaç örnek ürün kartını mobil ve masaüstü görünümünde test edin.
6. Ödeme, fatura, stok, kargo ve seri numarası kayıtlarının aynı sipariş üzerinde birleştiğini doğrulayın.
7. İlk siparişlerde paketleme, teslimat ve kurulum sürecini manuel olarak izleyin.
8. İade ve arıza kayıtlarından tekrar eden nedenleri çıkarıp ürün açıklamasını güncelleyin.

ETBİS yükümlülüğünüzü ayrıca kontrol edin. ETBİS’e kimler kayıt olmak zorunda içeriği, şirket ve satış kanalı açısından başlangıç kontrolü sunar.

Satışa başlamadan önce küçük bir ürün grubu ile pilot uygulama yapın. Pilot grubun amacı satış hacmini büyütmek değil, eksik alanları ve operasyon hatalarını bulmaktır.

İlk ölçümde en az şu başlıkları takip edin: ürün kartı görüntülenmesi, siparişe dönüşüm, iptal, teslimat hasarı, teknik arıza, iade ve destek başına çözüm süresi.

Hangi metriğin kabul edilebilir olduğunu geçmiş veriniz olmadan kesin sayı ile belirlemeyin. Önce birkaç haftalık kendi verinizi oluşturun, ardından model ve kanal bazında karşılaştırma yapın.

Mevzuat değişikliği sonrasında eski ürün kartlarını toplu olarak tarayın. “Yenilenmiş” ifadesi, garanti alanı veya YÜBİS bilgisi eksik olan kayıtları ayrı bir düzeltme listesine alın.

Bu süreçte amaç yalnızca ürünü çevrim içi listelemek değildir. Tüketicinin gördüğü bilgi ile depoda tutulan teknik kaydın aynı ürünü göstermesi gerekir.