Teknik servis sitesinde marka listesi bir detay değil; sitenin en çok iş getiren sayfasıdır.
Bu sayfada teknik servis işletmeleri için web sitesinin nasıl kurulması gerektiğini anlatıyoruz: hangi sayfalar gerçekten gerekli, ziyaretçi hangi noktada harekete geçiyor, mobilde neye dikkat edilmeli ve sitede hangi bilgilerin bulunması şart.
Teknik Servis İçin Site Neyi Çözer?
Teknik servis sitesine gelen ziyaretçi genelde markasını ve cihazını yazarak arama yapmıştır. Kimse genel olarak teknik servis aramaz; buzdolabı markasını, kombisinin modelini ya da hata kodunu yazar. Bu davranış sitenin yapısını doğrudan belirler: hangi markalara ve hangi cihaz gruplarına hizmet verildiğinin metin olarak, tercihen ayrı sayfalarda bulunması gerekir. Marka listesi bu sektörde bir detay değil, sitenin en çok iş getiren bölümüdür.
İkinci belirleyici, ziyaretçinin iki farklı niyetle gelmesi. Bir kısmı servis arayan gerçek müşteridir; diğer kısmı sorunu kendisi çözmek isteyen ya da kullanım kılavuzu arayan kişidir. Site bu ikisini ayırmalıdır: hizmet sayfaları servis niyetine, varsa bilgi içerikleri ayrı bir bölüme konmalıdır. Aksi halde site çok ziyaret alır ama az iş getirir ve bu tablo yanıltıcı olur.
Hangi Sayfalar Gerekli?
Çok sayfalı bir site her zaman daha iyi değildir; gereksiz sayfa hem bakımı zorlaştırır hem ziyaretçiyi dağıtır. Teknik Servis tarafında gerçekten işe yarayan sayfalar şunlar:
| Sayfa | Ne işe yarıyor |
|---|---|
| Markalar | Hangi markalara servis verildiği; en çok iş getiren sayfa ve tercihen her marka ayrı. |
| Cihaz grupları | Buzdolabı, çamaşır makinesi, kombi gibi; arama tarafında ayrı sorgu grupları. |
| Belirti ve arıza | Ses yapıyor, su akıtıyor, çalışmıyor gibi; niyeti yüksek ve rekabeti düşük sayfalar. |
| Fiyat ve süreç | Servis ücreti nasıl işliyor, parça onayı alınıyor mu; güvenin kurulduğu sayfa. |
| Servis talebi | Dönüşüm noktası. Marka, model ve arıza tarifi alanları içermeli. |
Sitenin Dönüşüm Noktası
Dönüşüm noktası telefon aramasıdır; müşteri cihazını ve arızasını tarif etmek ister. Numaranın her sayfada tıklanabilir olması gerekir. İkincil dönüşüm servis talebi formudur ve alanları önemlidir: marka, model, yaklaşık yaş ve arıza tarifi. Bu bilgiler önceden alındığında teknisyen gerekli parçayla gider ve ikinci ziyaret gerekmez. WhatsApp bağlantısı bu sektörde özellikle işlevlidir; müşteri hata kodunun ya da arızalı parçanın fotoğrafını gönderiyor.
Bu noktanın sitenin her yerinden ulaşılabilir olması gerekir. Ziyaretçi ilgilendiği anda harekete geçemiyorsa, o ilgi birkaç saniye içinde kayboluyor. Reklamdan gelen trafikte bu etki daha da belirgin; kampanyaların nasıl kurulduğunu Meta ve Google reklam yönetimi sayfamızda anlattık.
Mobil ve Hız
Cihazı bozulan kişi genelde evinde, telefonuyla ve aceleyle bakar. Numaranın tek dokunuşla aranabilmesi, çalışma saatlerinin görünmesi ve hizmet bölgesinin net olması dönüşümü belirler. Marka logoları kullanılıyorsa bunların hafif tutulması gerekir; çok sayıda logo görseli sayfayı gereksiz yere ağırlaştırır. Belirti sayfalarına gelen trafik ise genelde arama üzerinden gelir ve o sayfaların da tek başına iletişim adımı içermesi şarttır.
Hız tarafında en sık karşılaşılan sorun, sıkıştırılmamış görsellerdir. Telefondan çekilmiş bir fotoğraf doğrudan siteye yüklendiğinde sayfa ağırlığı gereksiz yere katlanır ve mobil bağlantıda açılma süresi uzar. Görsellerin uygun boyutta üretilmesi, çekim aşamasında planlanması gereken bir konudur.
Sitede Mutlaka Olması Gerekenler
Aşağıdakiler bu sektörde ziyaretçinin aradığı ve bulamadığında siteden çıktığı bilgiler:
- Hangi markalara ve cihaz gruplarına servis verildiği — sitenin en çok aranan bilgisi
- Servis ücretinin nasıl işlediği; keşif ücreti alınıyor mu, tamir yapılırsa düşülüyor mu
- Parça değişimi öncesi onay alındığı bilgisi — sektörün güven problemini doğrudan hedefliyor
- Garanti verilip verilmediği ve süresi
- Hizmet bölgesi ve aynı gün servis imkânı
Arama Tarafının Temeli
Teknik serviste arama tarafının çekirdeği marka ve belirti sorgularıdır. Marka adıyla birleşen servis aramaları en nitelikli gruptur ve bu sayfaların ayrı ayrı bulunması gerekir. İkinci grup belirti bazlı aramalardır: cihazın çıkardığı ses, su akıtması, çalışmaması gibi. Bu sayfalar hem yüksek hacimlidir hem rekabeti düşüktür. Hata kodu sayfaları da yazılabilir ama dikkatli olmak gerekir; o trafiğin bir kısmı sorunu kendisi çözmek isteyen kitledir.
Bunun yanında Google İşletme Profilinin site ile tutarlı olması gerekir; adres, telefon ve çalışma saatleri iki yerde farklıysa arama tarafında güven sinyali zayıflar. Profilin nasıl düzenlendiğini GBP rehberimizde anlattık.
Teknik Servis Sitelerinde Sık Yapılan Hatalar
- Marka listesini yalnız logo olarak koymak — metin olmadığında arama tarafında hiç karşılık vermiyor
- Bütün cihaz gruplarını tek sayfada listelemek — hiçbir sorguda görünür olunmuyor
- "Yetkili servis" ifadesini yetkili olmadığınız markalar için kullanmak — marka hakkı ihlali
- Servis ücretinin nasıl işlediğini yazmamak — sektörün güven problemi çözülmeden bırakılıyor
İlk 30 Gün
İlk hafta hizmet verilen markalar ve cihaz grupları listelenir; site yapısı ve arama tarafı bu listeye dayanacaktır. İkinci hafta marka sayfaları metin olarak yazılır — logo yeterli değildir, arama tarafı metinle çalışır. Üçüncü hafta belirti bazlı sayfalardan ilk üçü hazırlanır ve her birine iletişim adımı eklenir. Dördüncü hafta fiyat ve süreç sayfası yazılır, servis talebi formu marka-model alanlarıyla kurulur ve mobil erişilebilirlik kontrol edilir.
Neyi Ölçmeli?
Web sitesinde en çok bakılan ama en az işe yarayan ölçü ziyaretçi sayısıdır. Anlamlı olan zincirin nerede koptuğudur: kaç kişi girdi, kaçı dönüşüm noktasına kadar geldi, kaçı harekete geçti. Bu üç sayı arasındaki düşüş, sitenin hangi bölümünün çalışmadığını doğrudan gösterir.
İkinci bakılacak şey giriş sayfalarıdır: ziyaretçiler siteye ana sayfadan mı yoksa belirli bir hizmet sayfasından mı giriyor? Arama tarafından gelen trafiğin çoğu ana sayfaya değil iç sayfalara düşer; o sayfaların da tek başına ikna edici olması gerekir. Ölçüm altyapısının nasıl kurulduğunu dijital performans ajansı sayfamızda ayrıntılandırdık.
Bizimle Nasıl Çalışılıyor?
Süreç dört adımda yürüyor. Önce ihtiyaç netleştiriliyor: sitenin asıl işi ne, ziyaretçinin hangi adımı atması bekleniyor. Ardından sayfa yapısı ve içerik planı çıkarılıyor. Tasarım ve geliştirme aşamasında mobil öncelikli çalışılıyor; gerekiyorsa yerinde çekim yapılıyor. Son olarak ölçüm kurulumu, arama tarafı temeli ve teslim ediliyor.
Alan adı ve barındırma hesapları işletmeniz adına açılıyor, yönetim paneli erişimi sizde kalıyor. Site tesliminden sonra içerik güncellemelerini kendiniz yapabilirsiniz. Kapsam ve fiyatlandırma için profesyonel web tasarım sayfamıza, sitenin yanında yürütülecek çalışmalar için sosyal medya yönetimi ve dijital pazarlama ajansı sayfalarımıza bakabilirsiniz.
- Teknik Servis Sosyal Medya Yönetimi — hangi platform birincil, hangi içerik iş getiriyor
- Teknik Servis Reklam Yönetimi — kampanya kurgusu, negatif kelimeler ve bütçe
Teknik Servis işletmeniz için ücretsiz site incelemesi. Mevcut sitenize bakıp nerede kayıp verdiğinizi konuşalım — taahhüt yok.
Ücretsiz teklif alın · Web tasarım kapsamı · Referanslarımız
İlgili Yazılar
Sık Sorulan Sorular
Sitede marka listesi neden bu kadar önemli?
Çünkü teknik serviste arama davranışı çok belirgindir: kimse genel olarak teknik servis aramaz, markasını ve cihazını yazarak arar. Buzdolabı markasını, kombisinin modelini ya da hata kodunu yazar. Bu yüzden hangi markalara hizmet verildiğinin sitede metin olarak ve tercihen ayrı sayfalarda bulunması gerekir; marka listesi bu sektörde bir detay değil, sitenin en çok iş getiren bölümüdür. Sık yapılan bir hata markaları yalnız logo olarak koymaktır; görsel arama tarafında karşılık vermez. Her markanın adı metin olarak geçmeli ve mümkünse o markaya özel bir sayfa bulunmalıdır.
Belirti sayfaları yazmaya değer mi?
Değer ve çoğu servis sitesinde hiç yoktur. Cihazın çıkardığı ses, su akıtması ya da çalışmaması gibi belirti bazlı aramalar yüksek hacimlidir ve rekabeti düşüktür. Bu sayfalar hem arama tarafında karşılık bulur hem uzmanlık algısı kurar. Ancak bir noktaya dikkat etmek gerekir: bu trafiğin bir kısmı sorunu kendisi çözmek isteyen kitledir. Bu yüzden sayfaların sonunda net bir servis çağrısı bulunmalıdır ve içerik, tamiri adım adım öğreten bir kılavuza dönüşmemelidir. Belirtiyi açıklamak ve olası sebepleri anlatmak yeterlidir; çözümü servise bırakmak hem doğru hem ticari açıdan gereklidir.
Servis ücretini sitede yazmalı mıyım?
Rakam yazmasanız bile nasıl işlediğini anlatmalısınız. Teknik serviste müşterinin en büyük tereddüdü kandırılmaktır; cihazını bırakır ya da eve teknisyen çağırır ve ne yapıldığını denetleyemez. Keşif ücreti alınıp alınmadığı, tamir yapılırsa bu ücretin düşülüp düşülmediği ve parça değişimi öncesi onay alındığı bilgisi bu tereddüdü doğrudan hedefler. Garanti verilip verilmediği de aynı ölçüde önemlidir. Bu bilgileri veren bir sayfa, yalnız iletişim bilgisi sunan bir siteden belirgin biçimde daha fazla iş getirir çünkü müşterinin asıl sorusunu cevaplar.
"Yetkili servis" yazabilir miyim?
Yalnızca gerçekten yetkiliyseniz. Marka ile aranızda yazılı bir yetkilendirme yoksa bu ifade marka hakkı ihlalidir ve ciddi risk taşır; ayrıca reklam verdiğinizde kampanya reddine yol açar. Güvenli ve yeterli olan alternatif, hangi markalarda hizmet verdiğinizi doğru bir tanımla belirtmektir. Bu müşteri açısından zaten daha bilgilendiricidir çünkü somut bilgi verir. Aynı dikkat garanti vaatlerinde de gösterilmelidir; doğrulanamayan iddialar müşteriyle sonradan tartışma yaratır. Sitede en iyi çalışan şey abartılı vaat değil, hangi cihazlarda uzman olduğunuzun net anlatımıdır.
Servis talebi formunda ne istemeliyim?
Marka, model, cihazın yaklaşık yaşı ve arıza tarifi. Bu dört bilgi önceden alındığında teknisyen gerekli parçayla gider ve ikinci ziyaret gerekmez; bu hem maliyeti düşürür hem müşteri memnuniyetini artırır. Bilgi olmadan gelen talep karşılıklı mesajlaşma gerektirir ve o gecikmede bazı müşteriler başka servise geçer. Form yine de kısa tutulmalıdır. WhatsApp bağlantısı bu sektörde özellikle işlevlidir; müşteri hata kodunun ya da arızalı parçanın fotoğrafını göndererek ön teşhis isteyebiliyor ve bu, teklif sürecini belirgin biçimde hızlandırıyor.