E-ticarette ürün güvenliği bilgisi nereye yazılır?

E-ticarette ürün güvenliği bilgisi, satın alma tamamlanmadan önce ürün sayfasında görünür bir alana yazılır. Üretici veya ithalatçı bilgileri, ürün tanımlaması, uyarılar ve güvenli kullanım açıklamaları; yalnızca görselin içine, ödeme sonrasındaki e-postaya veya genel bir yardım sayfasına bırakılamaz.

Bilginin amacı, tüketicinin ürünü satın almadan önce kim tarafından piyasaya sunulduğunu ve hangi riskleri taşıdığını anlayabilmesidir. Bu nedenle ürün güvenliği alanı, ürün açıklamasından ayrı olsa bile aynı sayfada bulunmalıdır.

Aşağıdaki yapı, kendi sitenizdeki ürün sayfaları ve pazaryeri ilanları için uygulanabilir. Ürünün teknik düzenlemesi farklı bir belge veya uyarı gerektiriyorsa, ilgili mevzuat ve ürün standardı ayrıca kontrol edilmelidir.

Ürün güvenliği bilgisi ürün sayfasında hangi alana yazılır?

Ürün güvenliği bilgisi, ürün detay sayfasında satın alma kararından önce görülebilen ayrı bir "Ürün güvenliği" veya "Güvenlik ve uyarılar" alanına yazılır.

Bu alan ürün başlığının içine sıkıştırılmak zorunda değildir. Ancak yalnızca PDF bağlantısında, genel kullanım koşullarında veya sitenin alt bilgisinde yer alması da yeterli bir sunum yöntemi değildir. Tüketici, ürün sayfasından ayrılmadan temel bilgileri okuyabilmelidir.

En pratik yerleşim; ürün açıklamasının altında, teknik özelliklerin yanında veya açılır bir bilgi panelinde güvenlik başlığı oluşturmaktır. Mobil görünümde bu panel, satın alma düğmesinin çok aşağısında kalıyorsa kullanıcı bilgiye ulaşamadan sipariş verebilir.

Ürün sayfasında bilgiler görünür olmalı, yazı boyutu okunabilmeli ve bağlantılar çalışmalıdır. Sekme kullanılıyorsa sekmenin adı "Ürün güvenliği" gibi açık bir ifade taşımalıdır. "Detaylar" veya "Ek bilgiler" gibi belirsiz başlıklar, önemli uyarıların fark edilmesini zorlaştırır.

Ürünün çocuklar için uygun olmadığı belirtiliyorsa, bu bilgi yalnızca uzun açıklamanın son cümlesinde bulunmamalıdır. Yaş sınırı ve temel risk, güvenlik alanında ayrıca gösterilmelidir. Buna karşılık her ürün için aynı genel uyarı metnini kopyalamak doğru değildir.

Daha ayrıntılı uygulama örnekleri için e-ticarette ürün güvenliği bilgisinin siteye nasıl ekleneceği hakkındaki rehber incelenebilir.

Ürün güvenliği sayfasında hangi bilgiler bulunmalıdır?

Ürün sayfasında en azından ürünü tanımlayan bilgiler, sorumlu ekonomik işletmenin bilgileri ve ürüne özgü güvenlik uyarıları bulunmalıdır.

Ürün tanımlaması; marka, model, ürün adı, tip, seri veya parti numarası gibi ayırt edici bilgilerden oluşabilir. Her ürün grubunda aynı tanımlayıcı kullanılmaz. Örneğin bir elektrikli cihazda model numarası önemliyken, tekstil ürününde ürün kodu ve beden bilgisi öne çıkabilir.

Üreticinin ticari unvanı, kayıtlı adı veya markası ile ulaşılabilir iletişim adresi açıkça yazılmalıdır. Ürünün üreticisi Türkiye dışında bulunuyorsa, mevzuatın gerektirdiği durumlarda ithalatçı veya Türkiye'deki sorumlu işletme bilgisi de gösterilmelidir.

İletişim bilgisi yalnızca sosyal medya hesabından oluşmamalıdır. Posta adresi, e-posta adresi veya mevzuata uygun diğer iletişim kanalları ürünle ilişkilendirilmiş biçimde sunulmalıdır. Tüketici, hangi işletmeye ulaşacağını anlamalıdır.

Uyarılar; yaş sınırlaması, boğulma riski, elektrik çarpması riski, yanma riski, alerjen, kullanım kısıtı veya koruyucu ekipman gerekliliği gibi ürüne özgü unsurları kapsayabilir. Uyarı bulunmadığı halde risk taşıyan ürünlerde genel ifadeler yeterli olmayabilir.

Yanlış: "Ürün güvenliği ve kullanım sorumluluğu müşteriye aittir." Doğru: "36 aydan küçük çocuklar için uygun değildir; küçük parçalar içerir ve yetişkin gözetimi gerektirir." İkinci ifade somut risk ve kullanım koşulu bildirir.

Gerekli alanların nasıl yazılacağı konusunda e-ticarette ürün güvenliği bilgisinin yazımı başlığındaki örneklerden yararlanılabilir.

Üretici, ithalatçı ve satıcı bilgileri nasıl ayrılmalıdır?

Üretici, ithalatçı ve satıcı bilgileri aynı kişi değilse ürün sayfasında ayrı rollerle gösterilmelidir.

Üretici, ürünü üreten veya ürüne kendi adını ya da markasını koyarak piyasaya sunan işletmedir. İthalatçı ise üçüncü bir ülkeden ürünü Türkiye pazarına getiren işletmedir. Satıcı ise ürünü tüketiciye sunan mağaza veya işletmedir.

Bir işletme hem üretici hem satıcı olabilir. Başka bir markanın ürününü satıyorsa üretici gibi gösterilmemelidir. Ürünün ambalajındaki ve teknik belgelerindeki bilgilerle ürün sayfasındaki ticari bilgiler birbiriyle uyuşmalıdır.

Örneğin Türkiye'deki mağaza yalnızca yabancı markanın ürününü satıyorsa, sayfaya "üretici" olarak mağazanın adını yazmak yanıltıcı olabilir. Bu durumda üretici bilgisi ve varsa ithalatçı veya sorumlu işletme bilgisi ayrı satırlarda belirtilmelidir.

Ürün sayfası, satış sözleşmesi ve fatura bilgileri arasında da tutarlılık bulunmalıdır. Marka sahibi, ithalatçı ve satıcı farklıysa bu ayrım müşteri hizmetleri ekibinin yanıtlarında da korunmalıdır. Aksi halde tüketici doğru muhatabı bulamaz.

Üretici bilgisi yalnızca logo olarak kullanılmamalıdır. Logo, ticari unvanın veya iletişim adresinin yerini tutmayabilir. Ayrıca ithalatçı adresinin sadece ürün fotoğrafında görünmesi, mobil kullanıcılar için erişilebilir bir sunum değildir.

Ürünün hangi işletme tarafından piyasaya arz edildiği konusunda tereddüt varsa, ambalaj, etiket, uygunluk belgeleri ve tedarikçi kayıtları birlikte kontrol edilmelidir. Bilinmeyen bir işletme adı ürün sayfasına tahmin edilerek eklenmemelidir.

Güvenlik uyarıları ürün açıklamasında nasıl gösterilir?

Güvenlik uyarıları, ürün açıklamasında ayrı bir başlık altında ve ürüne özgü ifadelerle gösterilir.

Uyarının başına "Uyarı", "Dikkat" veya ilgili risk kategorisini yazmak, metnin taranmasını kolaylaştırır. Ancak başlık tek başına yeterli değildir. Hangi riskin bulunduğu, kimlerin dikkat etmesi gerektiği ve gerekiyorsa hangi önlemin alınacağı açıklanmalıdır.

Uyarılar, ürünün kullanım amacına göre hazırlanmalıdır. Bir çocuk oyuncağında yaş ve küçük parça uyarısı öne çıkabilir. Bir mutfak cihazında sıcak yüzey, elektrik bağlantısı ve temizlik koşulları daha önemli olabilir.

Renk, ikon veya kalın yazı kullanılabilir. Fakat güvenlik bilgisinin yalnızca kırmızı bir ikonla anlatılması yeterli değildir. Görsel sembolün yanında anlaşılır Türkçe açıklama bulunmalıdır. Uyarı metni görselin içine gömülürse arama, kopyalama ve ekran okuyucu erişimi zorlaşabilir.

Ürün açıklamasının sonunda "Kullanmadan önce kullanım kılavuzunu okuyun" ifadesi yer alabilir. Bu ifade, ürünün özel risklerini anlatan uyarıların yerine geçmez. Kılavuz bağlantısı eklenmesi, sayfadaki temel güvenlik bilgilerinin kaldırılmasını gerektirmez.

Bir uyarının ne zaman işe yaramadığı da önemlidir. "Dikkatli kullanınız" gibi genel cümleler, riskin niteliğini ve alınacak önlemi açıklamaz. Ürün gerçekten çocuklar için uygun değilse, bu durum açıkça yazılmalıdır.

Uyarılar ürün değiştikçe güncellenmelidir. Aynı ürünün farklı modelinde voltaj, yaş sınırı veya içerik değişmişse eski açıklamanın otomatik olarak taşınması hatalı sonuç doğurabilir.

Ürün güvenliği bilgisi satın alma işleminden önce nasıl görünür?

Ürün güvenliği bilgisi, tüketicinin sepete ekleme ve ödeme adımlarından önce erişebileceği şekilde tasarlanmalıdır.

Ürün sayfasında güvenlik alanı bulunması tek başına yeterli değildir. Mobil cihazlarda panelin açılıp açılmadığı, uzun uyarıların kesilip kesilmediği ve bağlantıların çalışıp çalışmadığı test edilmelidir.

Bir kullanıcı ürünü doğrudan arama motorundan açabilir. Bu nedenle güvenlik bilgisi yalnızca kategori sayfasında veya ana menüde bulunmamalıdır. Ürün detay sayfası, tek başına temel bilgileri taşımalıdır.

Sepet ve ödeme ekranında güvenlik bilgilerinin tamamını yeniden göstermek her zaman gerekli olmayabilir. Fakat satın alma kararını etkileyen bir uyarı varsa, ürün sayfasında görünür olması ve gerekiyorsa sipariş özetinde hatırlatılması yararlı olabilir.

Yaş sınırlaması bulunan bir üründe, kullanıcıdan doğum tarihi istemek her zaman doğru çözüm değildir. Öncelikle ürün sayfasında açık uyarı bulunmalıdır. Yaş doğrulaması gerekiyorsa bu, ürünün niteliğine ve uygulanacak kurallara göre ayrıca tasarlanmalıdır.

İndirilebilir kılavuz, uygunluk belgesi veya güvenlik dokümanı eklenebilir. Ancak bağlantı bozuksa, dosya başka bir ürünün modeline aitse veya dosya yalnızca görsel taramasından oluşuyorsa bilgi erişimi zayıflar.

Kontrol için ürünü masaüstü ve mobil cihazda açın. Sayfayı ziyaretçi hesabından görüntüleyin. Ürünü arama sonucundan doğrudan açın. Güvenlik başlığını üç tıklamadan fazla aramak zorunda kalıyorsanız yerleşimi sadeleştirin.

Pazaryerinde ürün güvenliği bilgisi nereye eklenir?

Pazaryerinde ürün güvenliği bilgisi, ürün ilanının açıklama, teknik özellik veya platformun özel güvenlik alanlarından uygun olanına eklenir.

Her pazaryeri farklı alan adları ve karakter sınırları kullanabilir. Bu nedenle satıcı, yalnızca kendi sitesindeki ürün şablonunu pazaryerine kopyalamamalıdır. İlan oluşturma ekranında üretici, ithalatçı, model ve uyarı alanları varsa bunlar ayrı ayrı doldurulmalıdır.

Platform özel alan sunmuyorsa, güvenlik bilgileri ürün açıklamasında açık başlıklarla yazılabilir. Üretici ve ithalatçı bilgileri bir paragraf içinde kaybolmamalıdır. Uyarılar madde işaretleriyle ayrılmalı, ürün görselindeki küçük yazıya bırakılmamalıdır.

Pazaryerinde satıcı hesabı ile marka üreticisi aynı kişi olmayabilir. Satıcı, tedarikçiden aldığı bilgileri doğrulamadan ilanı yayımlamamalıdır. Model numarası, ambalaj fotoğrafı ve ürün açıklaması arasında uyuşmazlık varsa ilan yayına alınmadan düzeltilmelidir.

Platformun aracılık rolü, satıcının ürün bilgilerini doğru sunma sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Platformun ve satıcının hangi durumlarda sorumlu olabileceği için e-ticarette platformun aracı mı, satıcının mı sorumlu olduğu konusundaki açıklamalara bakılabilir.

İlanın silinmesi veya stoktan kaldırılması, geçmişte yayımlanan bilgilerin kayıt altına alınmadığı anlamına gelmez. Satıcı; ürün kodu, ilan metni, görseller, değişiklik tarihi ve tedarikçi belgelerini işletme kayıtlarında saklamalıdır.

GÜBİS kayıtlarında benzer veya aynı ürünle ilgili duyuru bulunması, ürününüzün otomatik olarak güvensiz olduğunu kanıtlamaz. Ancak ürün kodu, marka ve model bilgileri eşleşiyorsa satış durumu ayrıca incelenmelidir. GÜBİS'te ürün güvenliği kontrolü bu incelemenin bir parçası olabilir.

Ürün güvenliği bilgileri hangi belgelerle doğrulanmalıdır?

Ürün sayfasındaki güvenlik bilgileri, ürünün etiketi, ambalajı, teknik dosyası ve tedarikçi kayıtlarıyla karşılaştırılarak doğrulanmalıdır.

Önce ürünün tam modeli belirlenmelidir. Aynı markanın benzer görünen iki ürününde elektrik değeri, malzeme, yaş sınırı veya kullanım amacı farklı olabilir. Genel marka bilgisinden hareketle model uyarısı yazmak doğru değildir.

Sonra ürün etiketindeki üretici veya ithalatçı bilgileri kontrol edilmelidir. Adres, unvan ve model numarası ürün sayfasına aktarılırken harf hataları giderilmelidir. Fakat belgede bulunmayan bir iletişim adresi tahmin edilmemelidir.

Teknik düzenlemeye tabi ürünlerde uygunluk işaretleri veya belgeleri bulunabilir. Bu işaretleri ürün güvenliği uyarısı yerine koymayın. Uygunluk bilgisi, tüketicinin kullanım sırasında karşılaşacağı riskleri açıklamayabilir.

Çeviri yapılan ürünlerde uyarı metni, orijinal kılavuzla karşılaştırılmalıdır. Makine çevirisi; "takmayın", "takınız" veya "çocuklardan uzak tutun" gibi güvenlik açısından kritik ifadeleri bozabilir. Son metin, ürünü ve kullanım koşullarını bilen biri tarafından okunmalıdır.

Ürün sayfası güncellendiğinde değişiklik kaydı oluşturun. Kayıtta eski metin, yeni metin, değişiklik tarihi ve değişikliği yapan kullanıcı bulunabilir. Kanunen belirli bir kayıt süresi konusunda emin değilseniz, işletmenizin ürün ve satış kayıt politikasıyla mevzuat gerekliliklerini birlikte uygulayın.

AB'ye satış yapıyorsanız Türkiye'deki ürün sayfası uygulamasına ek dijital ürün pasaportu veya başka bilgi gereklilikleri gündeme gelebilir. Bu konu için AB'ye satışta DPP bilgisinin nasıl sunulacağı ayrıca değerlendirilmelidir.

Ürün sayfası için güvenlik bilgisi kontrol listesi nedir?

Yayına almadan önce ürün sayfasını aşağıdaki kontrol listesiyle incelemek, eksik veya yanlış eşleşen bilgileri görmeyi sağlar.

• Ürün adı, marka, model veya ürün kodu açıkça yazıldı mı?
• Üreticinin adı ve ulaşılabilir iletişim bilgisi doğrulandı mı?
• Gerekiyorsa ithalatçı veya Türkiye'deki sorumlu işletme ayrı gösterildi mi?
• Ürüne özgü yaş, kullanım, elektrik, kimyasal veya fiziksel risk uyarıları eklendi mi?
• Uyarılar görselin içinde değil, metin olarak da sunuldu mu?
• Ürün bilgileri ambalaj, etiket ve teknik belgelerle eşleşiyor mu?
• Güvenlik alanı satın alma işleminden önce görülebiliyor mu?
• Mobil cihazda başlıklar, bağlantılar ve uzun metinler okunabiliyor mu?
• Ürün modeli değiştiğinde eski güvenlik metni otomatik taşınmıyor mu?
• Pazaryerindeki ilan ile kendi sitenizdeki bilgiler aynı mı?

Kontrol listesi, mevzuatın bütün ürün grupları için aynı metni gerektirdiği anlamına gelmez. Liste, temel yerleşim ve doğrulama adımlarını kontrol etmek için kullanılır.

Örneğin kişisel koruyucu donanım, elektrikli cihaz, oyuncak, kozmetik veya gıda ile temas eden ürünler farklı teknik şartlara tabi olabilir. Ürün kategorisine göre ilave belge ve uyarılar gerekebilir.

Bir başka karşı durum, ürünün ikinci el veya yenilenmiş olmasıdır. Bu ürünlerde sıfır ürün açıklamasını kullanmak yanıltıcı olabilir. Yenilenmiş ürünlerde ilgili bilgi alanları ayrıca düzenlenmelidir.

Kontrolü yalnızca içerik ekibi yapmamalıdır. Satın alma ekibi tedarikçi belgesini, ürün yöneticisi sayfa yerleşimini ve müşteri hizmetleri ekibi tüketici sorularını kontrol edebilir.

Ürün güvenliği bilgisi için uygulanacak işlem sırası nedir?

Ürün güvenliği bilgisi hazırlarken önce ürünü tanımlayın, sonra sorumlu işletmeleri doğrulayın ve son olarak sayfa görünümünü test edin.

1. Ürün modelini, marka bilgisini ve ürün kodunu ambalajla karşılaştırın.
2. Üretici, ithalatçı ve satıcı rollerini birbirinden ayırın.
3. Teknik belgelerdeki yaş, kullanım ve risk uyarılarını çıkarın.
4. Uyarıları tüketicinin anlayacağı açık Türkçe ifadelerle yazın.
5. Bilgileri ürün sayfasındaki ayrı güvenlik alanına yerleştirin.
6. Mobil ve masaüstü görünümünde satın alma öncesi erişimi test edin.
7. Yayımlanan metni ürün kodu ve değişiklik tarihiyle kayıt altına alın.

Bu sıra, ürün güvenliği bilgisinin yalnızca metin yazımı olarak ele alınmasını önler. Bilginin kaynağı, sayfadaki konumu ve güncellenme yöntemi birlikte değerlendirilir.

Bir ürün için güvenlik verisi eksikse, açıklamayı tamamlamak amacıyla varsayım yapılmamalıdır. Tedarikçiden model bazlı belge veya etiket görseli istenebilir. Belge gelene kadar ürünün satışa açılmaması, riskli bir ilanı sonradan düzeltmekten daha güvenli olabilir.

Metin yayımlandıktan sonra örnek bir ziyaretçi gibi kontrol yapın. Ürün sayfasını gizli tarayıcıda açın, güvenlik alanını bulun ve açıklamaların hangi modelle ilgili olduğunu okuyun.

Sonuç olarak bilgi, ürün sayfasında görünür ve anlaşılır olmalıdır. Genel bir hukuk metni, eksik üretici bilgisi veya yalnızca indirilebilir kılavuz bağlantısı bu ihtiyacı tek başına karşılamaz.