E-ticarette indirimli satış reklamı nasıl yapılır?

E-ticarette indirimli satış reklamı, gerçek indirim oranını doğrulayarak; önceki fiyatı, güncel fiyatı, kampanya süresini, stok koşulunu ve varsa satın alma şartını açıkça göstererek yapılır.

İndirim reklamındaki her ifade, müşterinin ödeme ekranında karşılaşacağı gerçek durumla uyumlu olmalıdır. “%50 indirim”, “son gün”, “tüm ürünlerde geçerli” ve “stoklarla sınırlı” gibi ifadeler ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

Ticaret Bakanlığı, Kasım 2025 indirimlerinde yanıltıcı indirim uygulamalarına karşı denetim ve yaptırım uyarısı yaptı. 2026 düzenlemeleri de indirimli satış reklamlarını kapsayan yükümlülükleri gündeme getiriyor.

İndirimli satış reklamında hangi bilgiler açıkça yazılmalıdır?

İndirimli satış reklamında ürünün önceki fiyatı, indirimli fiyatı, indirim oranı, kampanya süresi ve önemli koşulları açıkça yazılmalıdır.

Bir ürünün yanında yalnızca “Büyük indirim” yazmak yeterli değildir. Müşteri, hangi fiyatın uygulandığını ve indirimin hangi tarihler arasında geçerli olduğunu reklamdan anlayabilmelidir.

Reklam görseli, ürün sayfası, sepet ve ödeme ekranı aynı fiyat bilgisini göstermelidir. Görselde 799 TL yazarken ürün sayfasında 849 TL görünmesi, teknik hata olsa bile ciddi bir uyumsuzluk yaratır.

İndirim yalnızca belirli beden, renk, model veya stok grubunda geçerliyse bu kapsam görünür olmalıdır. Bilgi yalnızca kampanya şartları sayfasına bırakılmamalıdır.

Örneğin “Tüm ayakkabılarda %30 indirim” ifadesi, yalnızca seçili modeller indirimliyse kullanılamaz. Bu durumda “Seçili ayakkabı modellerinde %30’a varan indirim” gibi daha dar ve gerçeğe uygun bir ifade gerekir.

İndirim kodu, üyelik, minimum sepet tutarı veya belirli ödeme yöntemi şartı varsa bu koşul reklamın ana mesajından kopuk gösterilmemelidir. Koşul, müşterinin kararını etkileyen temel bilgidir.

İndirimli satışların nasıl gösterileceğine ilişkin temel uygulamaları incelemek için e-ticarette indirim öncesi fiyat nasıl hesaplanır? rehberine de bakabilirsiniz.

İndirim öncesi fiyat nasıl hesaplanır?

İndirim öncesi fiyat, kampanyadan hemen önce rastgele seçilen bir tutar değil, mevzuata uygun biçimde belirlenen ve belgelenebilen gerçek satış fiyatıdır.

Mağaza, reklamda “önceki fiyat” olarak hangi tutarı kullandığını satış kayıtlarıyla destekleyebilmelidir. Ürünün uzun süre yüksek fiyatta tutulup kısa süre sonra indirimli gösterilmesi, müşteride yapay indirim algısı oluşturabilir.

Bu nedenle her ürün için fiyat geçmişi tutulmalıdır. Fiyatın değiştiği tarih, eski tutar, yeni tutar, uygulanan kampanya, stok durumu ve satış kanalı kayıt altına alınmalıdır.

Fiyat geçmişini elektronik tabloyla izlemek mümkündür. Daha büyük kataloglarda ürün bilgi yönetimi sistemi, e-ticaret altyapısının fiyat logları veya ERP kayıtları kullanılabilir.

Yanlış: “Ürün 2.000 TL’den 1.000 TL’ye düştü” yazıp 2.000 TL’lik gerçek satış kaydı tutmamak.
Doğru: Önceki fiyatı, uygulama tarihini ve indirimli fiyatı sistem kayıtlarıyla eşleştirmek.

İndirim oranı, önceki fiyat ile güncel fiyat arasındaki gerçek farka göre hesaplanmalıdır. Formül basittir: indirim oranı = (önceki fiyat - güncel fiyat) / önceki fiyat x 100.

Örneğin önceki fiyat 1.000 TL, güncel fiyat 750 TL ise indirim oranı yüzde 25’tir. Reklamda yüzde 40 yazılması, başka bir avantaj eklenmedikçe doğru değildir.

Kupon, puan veya sepette uygulanan ek indirimler ayrıca belirtilmelidir. Bu tutarlar doğrudan ürün etiket fiyatından düşmüyorsa, temel indirim oranına otomatik olarak dahil edilmemelidir.

Kampanya süresi ve stok bilgisi nasıl yazılmalıdır?

Kampanya süresi, başlangıç ve bitiş tarihleriyle veya müşterinin yanlış anlamayacağı açık bir zaman aralığıyla gösterilmelidir.

“Sınırlı süre”, “son fırsat” ve “kaçırmayın” ifadeleri tek başına süre bilgisi vermez. Kampanya gerçekten 15 Mayıs saat 23.59’da bitiyorsa reklamda bu tarih ve mümkünse saat belirtilmelidir.

Kampanya bitiş tarihi sürekli ertelenmemelidir. Reklam her gün “son gün” diyorsa müşteri, aciliyet mesajının gerçek olmadığını düşünebilir. Bu uygulama, reklam performansından bağımsız bir uyum riskidir.

Stok ifadesi de ürünün gerçek bulunabilirliğiyle örtüşmelidir. “Stoklarla sınırlı” deniyorsa mağaza, kampanya başlangıcındaki stok miktarını ve satış akışını izlemelidir.

Stok adedi paylaşılacaksa reklam kanalındaki bilgi ile ürün sayfası güncel kalmalıdır. “Son 3 ürün” mesajı gösterilirken depoda 40 ürün bulunması, müşterinin kararını yapay biçimde etkileyebilir.

Stok azaldığında reklam otomatik olarak kapanmalı veya mesaj güncellenmelidir. Bunun için reklam platformunda stok beslemesi, ürün kataloğu ve e-ticaret altyapısı arasında düzenli veri akışı kurulabilir.

Stok bilgisi paylaşmak her kampanyada zorunlu bir satış taktiği değildir. Gerçek zamanlı stok takibi yapılamıyorsa “son 5 ürün” gibi sayısal bir iddia kullanılmaması daha güvenlidir.

“Tükenmeden alın” ifadesi, ürünün kampanya boyunca sınırsız bulunacağı izlenimini vermemelidir. Ürün belirli seçeneklerde tükenebiliyorsa beden, renk veya varyant bazındaki durum açıklanmalıdır.

Koşullu indirim reklamda nasıl gösterilir?

Koşullu indirimlerde satın alma şartı, reklamın görünen mesajında veya hemen yanında kolayca fark edilecek şekilde yazılmalıdır.

“200 TL indirim” ifadesi, yalnızca 1.000 TL ve üzeri sepetlerde geçerliyse bu bilgi gizlenmemelidir. Müşteri, indirim tutarını görebilmek için sepete kadar ilerlemek zorunda bırakılmamalıdır.

Koşullar; minimum sepet tutarı, belirli kategori, üyelik, yeni müşteri olma, tek kullanımlık kod veya ödeme yöntemi şeklinde olabilir. Her koşul, kampanya metninde ayrı ayrı kontrol edilmelidir.

“2 al 1 öde” kampanyasında hangi ürünlerin kampanyaya dahil olduğu ve ücretsiz ürünün nasıl belirlendiği açıklanmalıdır. Farklı fiyatlı ürünlerde en ucuz ürünün ücretsiz olması, açıkça yazılmadığında yanlış anlaşılabilir.

Sepet indirimi ile ürün indirimi aynı şey değildir. Reklamda ürünün birim fiyatı indirimli gösteriliyorsa, sepette ayrıca uygulanan kuponun fiyat hesaplaması ayrı belirtilmelidir.

Bu ayrımı yapmak için ürün kartı, kampanya sayfası ve sepet ekranı birlikte test edilmelidir. Koşullu satış indiriminin e-ticarette nasıl gösterildiği konusunda farklı kampanya modellerini karşılaştırabilirsiniz.

Aşağıdaki kontrol listesi, koşullu kampanya yayına alınmadan önce kullanılabilir:

• Minimum sepet tutarı reklamda görünüyor mu?
• İndirim kodu gerekiyorsa kod açıkça yazılıyor mu?
• Kampanyaya dahil ürün ve kategoriler belirtiliyor mu?
• Üyelik veya ödeme yöntemi şartı açıklanıyor mu?
• İndirim, sepette doğru hesaplanıyor mu?
• Kampanya koşulları mobil ekranda okunabiliyor mu?

İndirim reklamı hangi kanallarda nasıl test edilmelidir?

İndirim reklamı yayınlanmadan önce reklam görseli, ürün sayfası, mobil görünüm, sepet ve ödeme adımı aynı müşteri senaryosuyla test edilmelidir.

Meta, Google, pazar yeri, e-posta ve SMS kanallarında aynı kampanya farklı biçimlerde gösterilebilir. Ancak kanal farklı olsa da fiyat, süre ve kapsam bilgisi değişmemelidir.

Reklam başlığında indirim oranı, görselde indirimli fiyat, ürün sayfasında eski fiyat ve sepette kupon sonucu bulunabilir. Bu bilgilerin birbirini tamamlaması gerekir.

Test sırasında en az üç senaryo uygulanmalıdır: kampanyaya uygun ürün, kampanyaya uygun olmayan ürün ve stokta bulunmayan ürün. Böylece yanlış ürünün indirimli gösterilmesi erken fark edilir.

Mobil test ayrıca yapılmalıdır. Reklam metni küçük ekranda kesiliyor, koşul dipnota taşınıyor veya fiyat görünmüyorsa kullanıcı kampanyayı eksik bilgiyle değerlendirir.

Reklam platformundaki önizleme yeterli değildir. Gerçek bağlantı açılmalı, çerez ve üyelik durumları kontrol edilmeli, farklı tarayıcılarda fiyat gösterimi karşılaştırılmalıdır.

Performans ölçümünde yalnızca tıklama oranına bakılmamalıdır. İndirimli ürünün brüt kârı, reklam maliyeti, iade oranı, iptal oranı ve kampanya sonrası fiyat davranışı da izlenmelidir.

E-ticarette reklam kampanyası planlarken kanal seçimi, hedefleme ve ölçüm yöntemleri için e-ticarette sosyal medya reklamı nasıl planlanır? içeriğinden yararlanabilirsiniz.

İndirim kampanyasında fiyat ve koşullar hangi ekranda gösterilmelidir?

Fiyat ve kampanya koşulları, müşterinin satın alma kararını verdiği her önemli ekranda tutarlı biçimde gösterilmelidir.

Ürün listeleme sayfasında indirimli fiyat, önceki fiyat ve indirim oranı bulunabilir. Ürün detayında varyantlara göre fiyat değişiyorsa seçilen varyantın gerçek fiyatı açıkça güncellenmelidir.

Sepet ekranında indirim satırı ayrı gösterilmelidir. Ürün indirimi, kupon indirimi, kargo ücreti ve vergi gibi kalemler birbirine karıştırılmamalıdır.

Ödeme adımında toplam tutar değişiyorsa bunun nedeni açıklanmalıdır. Reklamda ücretsiz kargo yazıp ödeme ekranında bölgesel kargo bedeli çıkarmak, kampanya kapsamının eksik sunulmasına yol açabilir.

İndirim yalnızca ilk siparişte geçerliyse bu bilgi, yeni müşterinin görebileceği yerde yazılmalıdır. Üyelik şartı ödeme aşamasında ortaya çıkarsa müşteri kampanyanın kapsamını geç öğrenir.

İade ve cayma hakkı da kampanya iletişiminden bağımsız düşünülemez. İndirimli ürün, sırf indirimli olduğu için genel olarak cayma hakkının dışında bırakılamaz; ürünün niteliğine göre istisna olup olmadığı ayrıca değerlendirilmelidir.

Mesafeli satışlarda cayma ve iade süreçlerini kontrol etmek için Türk E-Ticaret Hukuku: Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı Rehberi incelenebilir.

Özellikle kampanyalı setlerde ürünlerin ayrı ayrı iade edilip edilemeyeceği, kargo bedelinin nasıl hesaplanacağı ve hediye ürünün durumunun önceden açıklanması gerekir.

İndirimli satış reklamı için hangi kayıtlar tutulmalıdır?

İndirimli satış reklamı için ürün fiyat geçmişi, kampanya onayı, reklam metni, görsel versiyonları ve stok kayıtları birlikte saklanmalıdır.

Her kampanyaya bir kod vermek pratik bir yöntemdir. Bu kod altında başlangıç tarihi, bitiş tarihi, sorumlu kişi, ürün listesi, önceki fiyat, kampanya fiyatı ve koşullar tutulabilir.

Reklam görsellerinin yayınlanma tarihleri de kaydedilmelidir. Aynı ürünün farklı tarihlerde farklı fiyatlarla reklamı yapıldıysa, hangi versiyonun hangi dönemde kullanıldığı sonradan görülebilmelidir.

Sipariş, iptal ve iade verileri kampanya koduyla eşleştirilebilir. Böylece reklamda vaat edilen fiyatın gerçekten uygulanıp uygulanmadığı kontrol edilir.

Sosyal medya üzerinden verilen siparişlerde ekran görüntüsü, mesajlaşma kaydı, ürün fiyatı ve müşteriye iletilen koşullar ayrıca belgelenmelidir. E-ticarette sosyal medya siparişinin nasıl belgeleneceği bu süreç için yol gösterir.

Kayıtlar yalnızca denetim için tutulmaz. Müşteri itirazı, fiyat hatası, yanlış ürün eşleşmesi veya reklam platformu uyuşmazlığı olduğunda olayın zaman çizelgesini ortaya koyar.

Kampanya başlamadan önce sorumluluk dağılımı da yazılı olmalıdır. Fiyatı kim onaylıyor, stok beslemesini kim güncelliyor, reklamı kim yayına alıyor ve hatayı kim durduruyor soruları cevapsız kalmamalıdır.

Küçük mağazalarda bu süreç tek bir tabloyla yürütülebilir. Önemli olan aracın adı değil, fiyat ve kampanya değişikliklerinin tarihçeli ve erişilebilir olmasıdır.

İndirim reklamlarında en sık yapılan hatalar nelerdir?

En sık yapılan hatalar, gerçek olmayan önceki fiyat kullanmak, kampanya koşulunu gizlemek, süresiz “son gün” mesajı vermek ve stok iddiasını doğrulamamaktır.

Bir başka hata, yalnızca reklam görselini kontrol edip ürün sayfasını kontrol etmemektir. Reklam yayına girdikten sonra fiyat otomasyonu çalışmazsa müşteriler farklı tutarlarla karşılaşabilir.

İndirim oranının yuvarlanması da sorun yaratabilir. Gerçek oran yüzde 24,6 iken yüzde 30 yazılması, aradaki fark küçük görünse bile reklamın doğruluğunu etkiler.

“1.000 TL’den başlayan fiyatlarla” ifadesi, ürün grubunda gerçekten 1.000 TL fiyatlı seçenek bulunduğunda kullanılmalıdır. En düşük fiyat yalnızca küçük veya erişilmesi zor bir varyanta aitse kapsam açıklanmalıdır.

“Tüm ürünlerde” ifadesi, kampanya dışı ürünler bulunuyorsa kullanılmamalıdır. Kategori, marka, varyant veya stok ayrımı varsa reklam metni bunu yansıtmalıdır.

İndirim kodunun başka kampanyalarla birleşip birleşmediği de netleştirilmelidir. Kod bazı ürünlerde çalışmıyorsa, müşterinin bunu yalnızca ödeme aşamasında öğrenmesi iyi bir uygulama değildir.

Denetim açısından riskli bir kampanya, genellikle tek bir cümleden değil, birçok küçük uyumsuzluktan oluşur. Fiyat kaydı, görsel, ürün sayfası ve ödeme adımı birlikte incelenmelidir.

Bir kampanya bu kontrollerden geçemiyorsa performans hedefi uğruna yayına alınmamalıdır. İndirim mesajı kısa olabilir; fakat dayandığı fiyat ve koşul kayıtları eksiksiz olmalıdır.

İndirimli satış reklamı yayına alınmadan önce hangi adımlar izlenmelidir?

Yayına alma süreci, kampanya şartlarını yazmakla değil, fiyat ve uygulama testini tamamlamakla bitmelidir.

1. Kampanyaya dahil ürünleri, varyantları ve stokları listeleyin.
2. Her ürünün önceki fiyatını ve bu fiyatı destekleyen satış kayıtlarını kontrol edin.
3. İndirimli fiyatı, indirim oranını ve varsa kupon sonucunu hesaplayın.
4. Başlangıç ve bitiş tarihini, saat bilgisini ve stok sınırını belirleyin.
5. Minimum sepet, üyelik, ödeme yöntemi ve kategori şartlarını yazın.
6. Reklam metni, görseli, ürün sayfası ve sepet ekranını karşılaştırın.
7. Uygun, uygunsuz ve tükenmiş ürün senaryolarını mobil cihazda test edin.
8. Yayın sonrası fiyat, stok ve reklam metriklerini belirli aralıklarla izleyin.

Bu adımların her biri bir sorumlu ve tamamlanma tarihiyle eşleştirilmelidir. Böylece kampanya hazırlığı, kişisel dikkate bağlı tek seferlik bir kontrol olmaktan çıkar.

Kampanya başladıktan sonra özellikle ilk saatlerde fiyat ve stok kontrolü yapılmalıdır. Otomatik kurallar, ürün beslemeleri veya kupon tanımları yanlış çalışabilir.

Reklam durdurma kriterleri önceden belirlenmelidir. Fiyat uyuşmazlığı, stok hatası, yanlış koşul veya ödeme ekranında hesaplama problemi görülürse reklam geçici olarak kapatılmalıdır.

Son kontrolde şu soru sorulmalıdır: Müşteri reklamı gördükten sonra satın alma kararını, önemli bir bilgiyi sonradan öğrenmeden verebiliyor mu? Cevap hayırsa kampanya metni yeniden düzenlenmelidir.