Koşullu satış indirimi e-ticarette nasıl gösterilir?

Koşullu satış indirimi e-ticarette; indirim şartı, kapsamı, süresi ve uygulanacak fiyat birlikte gösterilerek ilan edilmelidir.

“Sepette indirim”, “2 al 1 öde” veya “üyelere özel fiyat” ifadeleri tek başına yeterli değildir. Müşteri, kampanyanın hangi üründe, kaç adetle ve hangi üyelik seviyesinde geçerli olduğunu reklamdan anlayabilmelidir.

Belirli şartlara bağlanan indirim ve fayda reklamları, indirimli satış reklamlarına ilişkin kurallarla birlikte değerlendirilir. Bu nedenle ürün sayfası, kategori banner’ı, sosyal medya reklamı ve sepet ekranı aynı bilgiyi taşımalıdır.

Koşullu satış indirimi nedir ve hangi bilgileri içermelidir?

Koşullu satış indirimi, müşterinin belirli bir şartı yerine getirmesiyle fiyat avantajı sağlayan kampanyadır.

Bu şart; minimum sepet tutarı, ürün adedi, belirli ürün grubu, üyelik durumu, ödeme yöntemi veya teslimat bölgesi olabilir. Şart değiştikçe indirim mesajının kapsamı da açıkça değişmelidir.

Örneğin “500 TL üzeri yüzde 10 indirim” ifadesi, indirim oranını ve alt limiti gösterir. Ancak kampanyanın tüm ürünlerde geçerli olmadığı biliniyorsa istisnalar ayrıca yazılmalıdır.

İlan metninde en az şu bilgiler bulunmalıdır: kampanya koşulu, indirim miktarı veya hesaplama yöntemi, geçerli ürünler, kampanya süresi ve varsa stok sınırı.

“Fırsatı kaçırmayın” gibi ifadeler şartı açıklamaz. Müşteri, sepete ürün eklemeden önce avantajın kendisi için geçerli olup olmadığını değerlendirebilmelidir.

Yanlış: “Tüm ürünlerde yüzde 30’a varan indirim.” Doğru: “Seçili ürünlerde, 1.500 TL ve üzeri sepetlerde, ödeme adımında yüzde 30 indirim.”

Koşullu teklifin hukuki değerlendirmesi, yalnızca ürün sayfasına göre yapılmaz. Reklamın ilk görülen bölümünde eksik bilgi varsa, dipnotta yer alan açıklama bunu her zaman telafi etmeyebilir.

Mesafeli satışta fiyat, teslimat ve cayma süreçlerinin nasıl ele alındığını ayrıca kontrol etmek gerekir. Bu konular için Türk E-Ticaret Hukuku: Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı Rehberi yol gösterici bir çerçeve sunar.

Sepet indirimi reklamında fiyat ve şart nasıl yazılır?

Sepet indirimi reklamında, indirim için gereken sepet koşulu ve indirimin hangi tutara uygulandığı birlikte yazılmalıdır.

“Sepette 300 TL indirim” ifadesi, müşterinin hangi alt limite ulaşacağını açıklamıyorsa eksik kalır. Daha açık kullanım şöyledir: “1.200 TL ve üzeri sepetlerde 300 TL indirim.”

İndirimin ürün bedeline mi, kargo ücretine mi veya vergiler dahil toplam tutara mı uygulandığı da belirtilmelidir. Sistem farklı hesaplıyorsa reklam metniyle ödeme ekranı çelişmemelidir.

Minimum sepet tutarı kampanyaya dahil olmayan ürünler üzerinden hesaplanıyorsa bu istisna görünür olmalıdır. Aksi halde müşteri reklamda belirtilen tutara ulaştığını düşünür, ancak indirim uygulanmaz.

Sepet kampanyalarında ikinci kritik konu, indirim sınırıdır. “Yüzde 20 indirim” ifadesinin üst limiti varsa “en fazla 400 TL” bilgisi aynı görünürlük düzeyinde verilmelidir.

Kampanya kodu gerekiyorsa kod, kullanım alanı ve tek kullanımlık olup olmadığı açıklanmalıdır. Kodun yalnızca mobil uygulamada geçerli olması da başlıkta veya hemen yanında gösterilmelidir.

Şartların ödeme adımında ilk kez görünmesi risklidir. Ürün listeleme, ürün detay, reklam görseli ve sepet ekranında aynı koşul kısa biçimde tekrarlanmalıdır.

Bu bilgilerin farklı satış kanallarında değişmesi sık rastlanan bir sorundur. Kendi siteniz ve pazaryeri kampanyaları için birim ekonomi farklarını incelerken Trendyol’da Satış mı, Kendi Siteniz mi? karşılaştırmasındaki maliyet yaklaşımı kullanılabilir.

Çoklu alım indirimi hangi ifadelerle açıkça gösterilir?

Çoklu alım indirimi, gerekli ürün adedini ve müşterinin elde edeceği toplam avantajı açıkça göstererek ilan edilmelidir.

“2 al 1 öde” kampanyasında hangi ürünlerin birlikte sayıldığı belirtilmelidir. Aynı ürün, aynı kategori veya kampanyaya dahil seçili ürün şartı varsa bu ayrım başlıkta bulunmalıdır.

“3 üründe yüzde 15 indirim” ifadesi, indirimin üçüncü ürüne mi yoksa üç ürünün tamamına mı uygulandığını açıklamaz. Bu fark, ödeme tutarını doğrudan değiştirdiği için ayrıca yazılmalıdır.

Çoklu alım kampanyalarında en ucuz ürünün ücretsiz olması gibi hesaplama kuralları kullanılabilir. Ancak “ücretsiz” ifadesi, hangi ürünün bedelsiz kaldığını ve kampanyanın nasıl uygulandığını açıklamalıdır.

Örneğin “Aynı kategoriden 3 ürün seçin, en düşük fiyatlı ürün ücretsiz olsun” ifadesi daha nettir. Ürünlerin kampanya listesi ayrıca açılabiliyor veya filtrelenebiliyorsa müşteri kontrolü kolaylaşır.

Adet sınırı varsa bu sınır da yazılmalıdır. “Kişi başı en fazla iki kampanya kullanımı” gibi bir kural, yalnızca sepet aşamasında gösterilmemelidir.

Çoklu alım kampanyası stoklarla sınırlıysa stok ifadesi gerçek ve güncel olmalıdır. Kampanya boyunca ürünlerin çoğu sürekli tükeniyorsa reklamın güncellenme sıklığı artırılmalıdır.

Kampanyanın sepetle birleşip birleşmediği de belirtilmelidir. Başka bir kuponla birleştirilemiyorsa “diğer indirimlerle birleştirilemez” açıklaması görünür alanda yer almalıdır.

Çoklu alım kampanyalarında ürün eşleştirmesi teknik olarak yanlış kurulursa ilan doğru olsa bile farklı tutar hesaplanabilir. Bu nedenle test sepetleri, farklı varyantlarla ayrı ayrı denenmelidir.

Üyelik indirimi reklamında herkes için geçerli olmayan fiyat nasıl sunulur?

Üyelik indirimi, yalnızca üyelerin erişebildiği fiyatı genel satış fiyatından ayırarak gösterilmelidir.

“Üyelere özel yüzde 10 indirim” ifadesi, üyeliğin ücretsiz mi, ücretli mi veya belirli seviyeye bağlı mı olduğunu açıklamalıdır. Kayıt koşulu fiyat avantajının önüne geçmemelidir.

Üyelik hesabı açmak için ödeme gerekiyorsa fiyat karşılaştırması daha dikkatli yapılmalıdır. Ürün fiyatı ile üyelik bedeli farklı maliyetlerdir ve biri diğerini gizleyecek şekilde sunulmamalıdır.

“Sadece üyelere özel fiyat” ifadesi, üye olmayan müşterinin ödeyeceği tutarı göstermiyorsa karşılaştırma eksik kalabilir. Üyelik fiyatı ile standart fiyat aynı ürün ekranında açıkça ayrılmalıdır.

Üyelik indiriminde otomatik yenilenen abonelik, puan kullanımı veya kişisel kupon şartı varsa bu koşullar ayrıca yazılmalıdır. Müşteri, indirim için gelecekteki ödeme yükümlülüğünü önceden bilmelidir.

Yeni üyeye özel indirimlerde kullanım süresi ve tek hesap sınırı belirtilmelidir. “İlk siparişe özel” ifadesi, iptal edilen veya iade edilen siparişlerin yeniden kullanımı konusunda sistem kuralıyla desteklenmelidir.

Üyelik indirimi herkese açık bir reklamla duyurulabilir. Fakat reklamda standart müşterinin kampanyaya nasıl erişeceği ve hangi adımları tamamlayacağı saklanmamalıdır.

Üyelik şartları sosyal medya paylaşımında kısaltılıyorsa ürün sayfasına doğrudan bağlantı verilmelidir. WhatsApp üzerinden sipariş alınıyorsa koşulun müşteriye yazılı iletildiği kayıt altına alınmalıdır. Bu süreç için e-ticarette sosyal medya siparişinin nasıl belgeleneceği incelenebilir.

İndirimli fiyatın referans fiyatı nasıl kontrol edilir?

İndirimli fiyat reklamında referans alınan önceki fiyat, mağazanın gerçek satış kayıtları üzerinden doğrulanmalıdır.

“Eski fiyat” veya “önceki fiyat” gösterilecekse bu tutarın hangi dönemde uygulandığı ve ürünün gerçekten bu fiyatla satışa sunulduğu kontrol edilmelidir. Katalog üzerinde yazan fiyat tek başına yeterli kanıt değildir.

Bir ürün kısa süre yüksek fiyatta tutulup ardından indirimli gösterilmemelidir. Fiyat geçmişi; ürün kodu, varyant, kanal ve tarih bilgisiyle saklanmalıdır.

Renk veya beden varyantlarının fiyatı farklıysa referans fiyat da varyant bazında incelenmelidir. En düşük varyant fiyatı tüm ürün için eski fiyat gibi kullanılırsa tüketici yanlış yönlendirilebilir.

Pazaryeri ve kendi site fiyatları farklıysa reklam hangi kanala yönlendiriyorsa o kanaldaki fiyat esas alınmalıdır. Aynı görsel, farklı fiyat uygulanan iki kanalda değiştirilmeden kullanılmamalıdır.

Fiyat geçmişi kontrolünde şu yöntem uygulanabilir: Ürün koduna göre günlük fiyat kaydı alın, kampanya başlangıcından önceki dönemi inceleyin, indirimli fiyatı kayıtla eşleştirin ve ekran görüntüsünü arşivleyin.

İndirim yüzdesi sistemde otomatik hesaplanıyorsa yuvarlama kuralı denetlenmelidir. Eski fiyat ve yeni fiyat arasındaki oran, reklamda yazan oranla aynı sonucu vermelidir.

Fiyat değişikliğinin nedenini açıklayan stok, tedarik veya sezon bilgileri reklam şartlarının yerine geçmez. İndirimli satış ilanı yine açık fiyat ve koşul sunmalıdır.

Fiyat geçmişi bulunmuyorsa kesin bir “yüzde şu kadar indirim” iddiası kullanmak yerine kampanya avantajı açık tutarla anlatılabilir. Ancak bu ifade de gerçek ve doğrulanabilir olmalıdır.

Koşullu indirim reklamı görselde ve mobil ekranda nasıl gösterilir?

Koşullu indirim reklamı, görselin ana mesajında avantajı ve temel şartı birlikte göstererek hazırlanmalıdır.

Mobil kullanıcı çoğu zaman görselin altındaki uzun açıklamayı okumaz. Bu nedenle “500 TL üzeri sepette 100 TL indirim” gibi temel bilgi, görsel metninde de yer almalıdır.

Dipnot kullanılabilir; fakat dipnot, ana vaadi değiştiren bir sınırlamayı gizlememelidir. “Seçili ürünler”, “kupon koduyla” veya “üyelere özel” ifadeleri küçük puntolu alana bırakılmamalıdır.

Reklam başlığı ile açılış sayfası aynı kampanyayı göstermelidir. Reklamda yüzde 30 yazarken açılış sayfasında yalnızca 100 TL indirim bulunuyorsa müşteri kararını yanlış bilgiyle verir.

Görselde tarih aralığı yazılıyorsa kampanya saat dilimi ve bitiş zamanı sistemde de aynı olmalıdır. Süresi biten reklam, otomatik olarak durdurulmalı veya güncel koşulla değiştirilmelidir.

Video ve hikâye reklamlarında şartın ekranda kalma süresi okunabilir olmalıdır. Bilginin yalnızca hızlı geçen son karede gösterilmesi, mobil kullanıcı açısından yeterli açıklık sağlamayabilir.

Reklam metinleri için aşağıdaki kontrol listesi kullanılabilir:

• İndirim miktarı veya hesaplama yöntemi açık mı?
• Minimum sepet tutarı ya da gerekli adet yazıyor mu?
• Ürün, kategori veya varyant istisnaları belirtilmiş mi?
• Üyelik, kupon veya ödeme yöntemi şartı görünür mü?
• Başlangıç ve bitiş bilgisi güncel mi?
• Reklamla açılış sayfasındaki fiyat aynı mı?
• Stok veya kişi başı kullanım sınırı varsa belirtilmiş mi?

Sosyal medya reklamı planlanırken kampanya mesajının kanala göre değişmediği kontrol edilmelidir. Reklam ölçümü için e-ticarette sosyal medya reklamı planlama sürecinde kullanılan açılış sayfası da denetlenmelidir.

İndirim kampanyası e-ticaret sitesinde teknik olarak nasıl test edilir?

İndirim kampanyası, yayınlanmadan önce farklı sepet senaryoları ve müşteri durumlarıyla test edilmelidir.

İlk test, şartın hemen altında kalan sepetle yapılır. Örneğin kampanya 1.000 TL sınırına bağlıysa 999 TL’lik sepet oluşturulur ve indirim uygulanmadığı doğrulanır.

İkinci test, şartı tam karşılayan sepetle yapılır. Üçüncü test ise sınırın biraz üzerindedir. Bu üç test, yuvarlama ve vergi hesaplama hatalarını ortaya çıkarabilir.

Ürünün kampanyaya dahil olmadığı senaryo da ayrıca denenmelidir. Kategori filtresi hatalıysa kampanya dışında bırakılan ürün, indirim hesaplamasına yanlışlıkla girebilir.

Mobil ve masaüstü ekranlarda fiyat gösterimi karşılaştırılmalıdır. Sepette görünen indirim, ödeme sayfasında kaybolmamalı; kargo, vergi ve kupon hesapları ayrı satırlarda izlenebilmelidir.

Üye ve üye olmayan iki hesapla aynı ürün test edilmelidir. Üyelik indirimi, standart fiyatı yanlışlıkla tüm ziyaretçilere göstermemeli veya üyenin hakkını ödeme adımında kaldırmamalıdır.

Kampanya koşulları değiştirildiğinde eski önbellekli banner ve ürün sayfaları kontrol edilmelidir. Reklam platformlarında onaylanmış eski kreatifler varsa durdurma işlemi ayrıca yapılmalıdır.

1. Kampanya şartlarını tek cümleyle yazın.
2. İndirim kapsamındaki ürünleri ürün kodlarıyla listeleyin.
3. Minimum, tam eşik ve eşik üstü sepetleri test edin.
4. Üye, üye olmayan ve kupon kullanan hesapları karşılaştırın.
5. Reklam, ürün sayfası, sepet ve ödeme ekranını eşleştirin.
6. Ekran görüntülerini ve fiyat kayıtlarını kampanya dosyasına ekleyin.

E-ticaret altyapısında kampanya kuralı oluştururken platformun koşullu fiyat desteği önemlidir. Kullanılan altyapının ölçüm ve etiketleme yapısı için İkas mı T-Soft mu? karşılaştırmasındaki teknik başlıklardan yararlanılabilir.

Koşullu indirimlerde hangi ifadeler riskli, hangileri daha açıklayıcıdır?

Riskli ifadeler, müşterinin indirim şartını veya gerçek fiyat avantajını ilk bakışta anlamasını engelleyen ifadelerdir.

“Büyük fırsat”, “şok fiyat” ve “kaçırılmayacak indirim” gibi sözler tek başına fiyat bilgisi vermez. Bu ifadeler kullanılacaksa yanında tutar, oran ve kampanya şartı bulunmalıdır.

“Yüzde 50’ye varan indirim” yalnızca bazı ürünlerde geçerliyse, indirim oranının hangi ürünlerde bulunduğu açıklanmalıdır. En yüksek oranı genelleyen görsel, ortalama müşteride yanlış beklenti oluşturabilir.

“Ücretsiz kargo” ifadesi de koşulsuz değildir. Sepet alt limiti, belirli bölge veya kargo firması şartı varsa bu bilgi görünür biçimde yazılmalıdır.

“İkinci ürün bedava” kampanyasında ürünlerin fiyatı farklıysa ücretsiz ürünün hangi hesaplama kuralıyla belirlendiği açıklanmalıdır. Müşteri, pahalı ürünün ücretsiz olduğunu varsaymamalıdır.

“Sadece bugün” ifadesi gerçek bir bitiş zamanına bağlı olmalıdır. Kampanya sürekli uzatılıyorsa ifade güvenilirliğini kaybeder ve ilan metninin güncellenmesi gerekir.

Daha açıklayıcı metin üç parçadan oluşur: avantaj, şart ve zaman. Örneğin “31 Mayıs’a kadar, 1.000 TL üzeri sepetlerde, seçili ürünlerde 150 TL indirim.”

Bu yapı her kampanyaya aynı biçimde uygulanmaz. Çoklu alımda adet, üyelikte erişim koşulu, kuponda kod ve sepet kampanyasında alt limit öne çıkarılmalıdır.

İlan metinlerinin performansı ölçülürken yalnızca tıklama oranı izlenmemelidir. Şartı anlamadan gelen ziyaretlerin sepete ekleme, ödeme başlatma ve tamamlanan sipariş oranları ayrı incelenmelidir.

Koşullu satış indirimi yayınlanmadan önce hangi kayıtlar tutulmalıdır?

Koşullu satış indirimi yayınlanmadan önce kampanya kuralı, fiyat geçmişi, görsel ve test sonuçları birlikte arşivlenmelidir.

Kampanya dosyasında başlangıç ve bitiş zamanı, dahil ürün kodları, hariç ürünler, indirim hesaplama yöntemi ve maksimum kullanım sınırı bulunmalıdır.

Reklamın hangi kanalda yayınlandığı ve hangi açılış sayfasına yönlendirdiği de kaydedilmelidir. Aynı kampanya farklı kanallarda farklı koşullarla sunuluyorsa dosyalar birbirinden ayrılmalıdır.

Ürün fiyatının kampanya öncesindeki durumu, indirimli fiyatı ve kampanya sırasında yapılan değişiklikler tarih bilgisiyle saklanmalıdır. Sadece son fiyatın ekran görüntüsünü almak yeterli değildir.

Test siparişlerinde gerçek ödeme alınması gerekmeyebilir. Ancak sepet ve ödeme adımlarında görünen fiyatların ekran görüntüsü, test tarihi ve kullanılan hesap bilgisiyle birlikte tutulmalıdır.

İade veya iptal durumunda kampanya indiriminin nasıl dağıtıldığı da önceden belirlenmelidir. Özellikle çoklu ürün kampanyalarında kısmi iade, kalan ürünün fiyatını değiştirebilir.

Müşteriye gönderilen kampanya SMS’i, e-posta metni veya WhatsApp mesajı da reklam materyalidir. Bu kanallarda şartların kısaltılması, temel koşulların kaldırılmasına yol açmamalıdır.

WhatsApp Business üzerinden kampanya duyuruluyorsa otomatik yanıtlar ve katalog fiyatları da incelenmelidir. Mesajla satış süreçlerinde müşteri iletişiminin nasıl yapılandırılacağı için WhatsApp Business ile müşteri iletişimi rehberine bakılabilir.

Son kontrol, kampanya bittiğinde yapılmalıdır. Banner, reklam, kupon, ürün etiketi ve otomatik e-posta durdurulmalı; biten kampanyanın yeni siparişlerde uygulanmadığı test edilmelidir.