Bir asistan cevap üretirken metni parçalara ayırır ve sorulan soruya en yakın parçayı arar. Soru-cevap bloğu bu işi zaten yapılmış hâlde sunar: başlık sorunun kendisidir, altındaki paragraf cevaptır. Bu yüzden iyi yazılmış bir SSS bloğu, aynı bilgiyi taşıyan akıcı bir anlatımdan belirgin biçimde daha sık alıntılanır.
Soruları nereden bulacaksınız?
Uydurmayın, toplayın. Dört kaynak var: satış ekibine telefonda sorulanlar, WhatsApp ve e-posta yazışmalarındaki tekrar eden sorular, Search Console'da soru kalıbıyla gelen sorgular ve teklif sonrası müşterinin tereddüt ettiği noktalar. Bu dört kaynaktan çıkan sorular gerçek dille yazılmıştır; masa başında yazılan "Hizmetleriniz nelerdir?" tipi sorular ise hiçbir aramayla eşleşmez.
Kötü ve iyi SSS örneği
Kötü: Soru "Kaliteli hizmet veriyor musunuz?" — Cevap "Evet, müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir." Bu blok hiçbir bilgi taşımaz ve hiçbir soruyla eşleşmez. İyi: Soru "Web sitesi teslim edildikten sonra içerik değişikliğini kim yapıyor?" — Cevap "İlk yıl küçük metin ve görsel değişiklikleri bakım paketine dahildir, aynı iş günü içinde yapılır. Yapısal değişiklikler ayrıca fiyatlandırılır." İkinci blok gerçek bir tereddüdü karşılar ve rakam içerir.
Cevap ne kadar uzun olmalı?
İki ile dört cümle. İlk cümle doğrudan cevabı vermeli, sonraki cümleler koşulu ve istisnayı açıklamalı. Tek kelimelik cevaplar bağlam taşımadığı için alıntılanamaz; on cümlelik cevaplar ise kesilirken anlam kaybeder. Cevabın ilk cümlesinin tek başına ayakta durup durmadığını kontrol edin: soruyu görmeyen biri o cümleyi okuduğunda ne dendiğini anlamalı.
Sayfa yapısı ve yerleşim
SSS'yi tek bir dev sayfada toplamak yerine, her hizmet ve ürün sayfasının altına o konuya ait dört beş soru koymak daha etkilidir; çünkü soru cevabı destekleyen bağlamla aynı sayfada durur. Genel bir SSS sayfası da bulunabilir ama asıl iş, konuya gömülü bloklarla yapılır. Soruları h3 veya summary etiketiyle işaretleyin ki başlık hiyerarşisi makine tarafında net olsun.
FAQPage işaretlemesi
Soru-cevap bloklarına FAQPage işaretlemesi eklemek, hangi metnin soru hangisinin cevap olduğunu tartışmaya kapatır. Google bu işaretlemeyi çoğu site için görsel zengin sonuç olarak göstermeyi bıraktı, ama okumayı sürdürüyor. Kritik kural: işaretlemedeki metin, sayfada görünen metinle birebir aynı olmalı; yalnız işaretlemede var olan sorular kural ihlalidir.
Kaçınılması gereken üç şey
Birincisi aynı SSS bloğunu tüm site sayfalarına kopyalamak; tekrar eden içerik hem değer üretmez hem sayfaları birbirine benzetir. İkincisi satış dili kullanmak — SSS bir ikna alanı değil, bilgi alanıdır. Üçüncüsü zor soruları atlamak: fiyat, süre, iptal ve iade gibi konulardan kaçınan bir SSS, kullanıcının asıl aradığı bilgiyi başka yerde bulmasına yol açar.
SSS ölü bir sayfa değildir
Üç ayda bir satış ekibine tek bir soru sorun: bu dönem en çok hangi soru geldi? Yeni gelen soruyu ekleyin, hiç sorulmayanı çıkarın. Bir de değişen bilgileri gözden geçirin — güncelliğini yitirmiş bir cevap, hiç cevap olmamasından daha zararlıdır çünkü yanlış bilgiyi net biçimde ifade eder ve tam da bu netlik yüzünden alıntılanır.
İlgili Yazılar
Sık Sorulan Sorular
SSS sayfası yapay zeka aramalarında neden etkili?
Soru-cevap bloğu, asistanın metni parçalara ayırma işini önceden yapılmış hâlde sunar. Başlık sorunun kendisi, altındaki paragraf cevabıdır; bu yapı alıntılamayı kolaylaştırır.
Bir SSS cevabı ne kadar uzun olmalı?
İki ile dört cümle idealdir. İlk cümle doğrudan cevabı vermeli, sonrakiler koşul ve istisnaları açıklamalıdır.
SSS'yi tek sayfada mı toplamalıyım?
Daha etkili yol, her hizmet ve ürün sayfasının altına o konuya ait dört beş soru koymaktır. Genel SSS sayfası ek olarak bulunabilir.
FAQPage işaretlemesinde metin farklı olabilir mi?
Hayır. İşaretlemedeki soru ve cevap, sayfada görünen metinle birebir aynı olmalıdır. Yalnız işaretlemede yer alan sorular kural ihlalidir.