Servis Bilgi Sistemi linki web sitesinde zorunlu mu?

Evet, kapsamdaki üretici ve ithalatçıların web sitelerinde Servis Bilgi Sistemi bağlantısına yer vermesi gerekir. Ancak yalnız perakende satış yapan her işletme için aynı yükümlülük otomatik olarak doğmaz.

Belirleyici ölçüt, firmanın ürünü hangi ticari sıfatla piyasaya sunduğudur. Üretici, ithalatçı, marka sahibi, satıcı ve yetkili servis rolleri ayrı değerlendirilmelidir.

Servis Bilgi Sistemi linkini kimler eklemek zorundadır?

Bağlantı yükümlülüğü, satış sonrası hizmet mevzuatı kapsamındaki malları üreten veya ithal eden işletmeler açısından değerlendirilir. Ürünün teknik servis gerektirmesi tek başına yeterli ölçüt değildir.

Öncelikle ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki listede bulunup bulunmadığı kontrol edilmelidir. Ardından işletmenin üretici veya ithalatçı sıfatı ve belge yükümlülüğü incelenmelidir.

Elektronik cihaz, beyaz eşya veya teknik ürün satan mağaza yalnız satıcı olabilir. Başka bir ülkeden doğrudan ürün getiriyorsa aynı işletme ithalatçı konumuna da geçebilir.

Kendi markasıyla ürün ürettiren şirketler de yalnız satıcı olduklarını varsaymamalıdır. Fatura, gümrük kaydı, marka kullanımı ve garanti belgesindeki sorumlu taraf birlikte incelenmelidir.

Örneğin Türkiye distribütöründen televizyon alan bir mağaza, genellikle distribütörün servis ağını kullanır. Televizyonu doğrudan ithal eden mağazanın satış sonrası hizmet sorumluluğu ise farklılaşır.

Yalnızca bakım hizmeti sunan bağımsız bir teknik servis, bu nedenle üretici veya ithalatçı sayılmaz. Fakat kendisini belirli bir markanın yetkili servisi gibi tanıtıyorsa ayrıca doğruluk sorunu doğar.

Kesin kapsam tespiti için ürün grubu, garanti belgesi ve Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi birlikte kontrol edilmelidir. Bakanlığın Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi açıklaması başlangıç kaynağı olarak kullanılabilir.

Web sitesine yalnız servis.gov.tr bağlantısı eklemek yeterli midir?

Hayır, yalnızca servis.gov.tr adresine bağlantı vermek bütün satış sonrası bilgilendirme sorumluluklarını karşılamaz. Bağlantı, servis kayıtlarının doğruluğu ve erişilebilir sunum birlikte ele alınmalıdır.

Üretici veya ithalatçının yetkili servis ağı değişebilir. Kapanan şube, değişen telefon veya taşınan servis merkezi hem resmi sistemde hem şirketin kendi sayfasında güncellenmelidir.

Şirket sitesinde eski servis listesi bulunurken kullanıcıyı güncel resmi sisteme göndermek çelişki yaratır. Tüketici hangi kaydın geçerli olduğunu anlayamaz ve yanlış işletmeye başvurabilir.

Uygulamada aşağıdaki üç unsur ayrı kontrol kalemi olarak değerlendirilmelidir:

• Servis Bilgi Sistemi'ndeki marka ve yetkili servis kayıtlarının doğruluğu,
• Şirket sitesindeki servis iletişim bilgilerinin resmi kayıtlarla uyumu,
• Resmi sorgulama ekranına götüren görünür ve çalışan bağlantı.

Yanlış: Alt bilgiye yalnız “Servis” yazıp belirsiz bir iletişim sayfasına yönlendirmek. Doğru: “Yetkili Servis Sorgulama – servis.gov.tr” ifadesiyle resmi kaynağı açıkça belirtmek.

Site içindeki servis sayfası yalnız çağrı merkezi numarasından oluşmamalıdır. Tüketici, yetkili servis doğrulamasını resmi kaynaktan yapabileceğini bağlantıyı açmadan önce anlayabilmelidir.

Bağlantı eklemek, resmi kayıtlar hiç oluşturulmamışsa işe yaramaz. Aynı şekilde güncel SERBİS kaydı, web sitesindeki kırık veya görünmeyen bağlantıyı kendiliğinden düzeltmez.

Servis Bilgi Sistemi linki web sitesine nasıl eklenmelidir?

Bağlantı, kullanıcının en fazla birkaç tıklamayla ulaşabileceği açık bir servis alanına eklenmelidir. Gizli metin, yalnız görsel veya açılmayan menü kullanılmamalıdır.

En anlaşılır yöntem, ana menüde “Yetkili Servisler” sayfası oluşturmaktır. Bu sayfada şirketin servis açıklaması ile resmi Servis Bilgi Sistemi bağlantısı birlikte gösterilebilir.

Site alt bilgisinde ikinci bir bağlantı bulunması erişimi kolaylaştırır. Ancak yalnız alt bilgide, düşük kontrastlı ve küçük yazıyla sunulan bağlantı kullanıcı tarafından fark edilmeyebilir.

Bağlantı metni hedefi tarif etmelidir. “Tıklayın”, “Detay” veya yalnız “Burada” ifadeleri ekran okuyucular ve arama motorları açısından yeterince açıklayıcı değildir.

• Bağlantı metninde “Servis Bilgi Sistemi” veya “Yetkili Servis Sorgulama” yazmalıdır.
• Hedef adresin alan adı servis.gov.tr olmalıdır.
• Mobil ekranda bağlantıya dokunmak kolay olmalıdır.
• Bağlantı yeni sekmede açılıyorsa kullanıcı siteye geri dönebilmelidir.
• Resmi kurum izlenimi oluşturacak izinsiz logo ve tasarımlar kullanılmamalıdır.

Bağlantıyı bir buton biçiminde sunmak mümkündür. Fakat butonun rengi, yazıyla arka plan arasında yeterli kontrast sağlamalı ve yalnız dekoratif görsele dayanmamalıdır.

Teknik servis web sitesi hazırlanırken servis bağlantısı, iletişim formundan ayrı tasarlanmalıdır. Form arıza talebi toplar; resmi sistem bağlantısı ise yetkili servis doğrulaması sağlar.

Bağlantının JavaScript hatası nedeniyle açılmaması veya yalnız masaüstünde görünmesi bu düzeni işe yaramaz hâle getirir. Masaüstü, telefon ve tablet kontrolleri ayrı yapılmalıdır.

Yetkili servis bilgileri hangi sayfada ve hangi alanlarla gösterilmelidir?

Yetkili servis bilgileri, ayrı ve kolay bulunan bir servis sayfasında gösterilmelidir. Sunulan alanlar, kullanıcının servisi tanımasına ve resmi kayıtla karşılaştırmasına imkân vermelidir.

Her servis kaydında işletme adı, il, ilçe, açık adres ve telefon bilgisi bulunabilir. Marka veya ürün grubu ayrımı varsa bu kapsam da açıkça yazılmalıdır.

“Türkiye genelinde servisimiz vardır” ifadesi tek başına doğrulanabilir bilgi sağlamaz. Kullanıcı kendi ilindeki işletmenin adını, konumunu ve hangi ürüne baktığını görebilmelidir.

Servis sayfasında arama veya il filtresi bulunması, geniş ağlarda kullanımı kolaylaştırır. Beş kayıt için karmaşık filtre gerekmeyebilir; yüzlerce kayıt düz metinle sunulmamalıdır.

Harita kullanılıyorsa adres ayrıca yazıyla gösterilmelidir. Harita uygulaması açılmadığında veya kullanıcı konum izni vermediğinde temel servis bilgileri erişilebilir kalmalıdır.

Firma kendi servis listesini yayımlamıyorsa en azından resmi sorgulama bağlantısını açık biçimde sunmalıdır. Ancak mevzuatın firma özelindeki diğer bilgilendirme yükümlülükleri ayrıca incelenmelidir.

Servis sayfasına ana sayfadan erişilemiyorsa doğru bilgiler pratikte bulunamaz. Site içi arama, menü ve alt bilgi bağlantıları bu nedenle birlikte test edilmelidir.

Web sitesi ile SERBİS kayıtları nasıl güncel tutulur?

Web sitesi ile SERBİS kayıtları, tek sorumlu ve yazılı bir güncelleme süreci üzerinden yönetilmelidir. E-posta trafiğine bırakılan değişiklikler kolayca atlanabilir.

Servis açılışı, kapanışı veya adres değişikliği gerçekleştiğinde hangi departmanın işlem başlatacağı belirlenmelidir. Hukuk, satış sonrası hizmetler ve web ekibi aynı kayıt listesini kullanmalıdır.

1. Değişen servisin unvan, adres, telefon ve hizmet kapsamını doğrulayın.
2. Gerekli resmi sistem işlemini yetkili kullanıcı üzerinden tamamlayın.
3. Web sitesindeki servis kaydını aynı doğrulanmış bilgilerle güncelleyin.
4. Servis sayfasını mobil ve masaüstü cihazlarda açarak kontrol edin.
5. servis.gov.tr bağlantısının doğru hedefe ulaştığını test edin.
6. İşlemi tarih, sorumlu kişi ve değişen alanlarla kayıt altına alın.

Aylık bağlantı kontrolü uygulanabilir bir iç denetim yöntemidir. Bu öneri, mevzuatta her işletme için sabit bir aylık kontrol süresi bulunduğu anlamına gelmez.

Yoğun servis ağı bulunan şirketlerde değişiklik bazlı kontrol daha önemlidir. Yeni sözleşme veya fesih kaydı, takvimdeki genel denetimi beklemeden güncelleme sürecini başlatmalıdır.

Web sitesi verileri merkezi bir panelden yönetiliyorsa her kayda son güncelleme alanı eklenebilir. Böylece uzun süredir kontrol edilmemiş servisler raporlanabilir.

Site listesi otomatik veri aktarımıyla hazırlanıyorsa hata ihtimali tamamen ortadan kalkmaz. Boş telefon alanları, karakter sorunları ve aktarılmayan ilçeler örnek kayıtlarla denetlenmelidir.

Eski bir Excel dosyasını düzenli olarak siteye yüklemek, resmi sistem değişmişse işe yaramaz. Güncellemenin kaynağı, onay adımı ve yayın sonucu ayrı ayrı doğrulanmalıdır.

Satıcı, pazaryeri mağazası ve yenilenmiş ürün firması için durum nedir?

Yalnız satıcı olan işletmenin durumu, üretici veya ithalatçıyla aynı değildir. Ürünün tedarik zinciri ve firmanın tüketiciye hangi sıfatla bilgi verdiği belirleyicidir.

Yetkili distribütörden ürün alıp satan mağaza, genellikle üreticinin veya ithalatçının servis sistemine yönlendirir. Mağazanın kendisini yetkili servis gibi göstermemesi gerekir.

Pazaryeri mağazası kullanılması da sorumlulukları ortadan kaldırmaz. Firma aynı zamanda ithalatçıysa, yalnız pazaryerindeki ürün açıklamasına güvenmek kurumsal web sitesi yükümlülüğünü karşılamayabilir.

Web sitesi bulunmayan işletmeler için değerlendirme, işletmenin rolüne ve yürürlükteki düzenlemelere göre yapılmalıdır. Sosyal medya hesabı, kurumsal internet sitesinin bütün işlevlerini otomatik olarak üstlenmez.

Yenilenmiş ürün satan şirketlerde ayrıca yenileme merkezi ve ürün takip bilgileri gündeme gelir. Bu konu, yenilenmiş ürünlerde YÜBİS bilgisinin eklenmesi sürecinden ayrı düşünülmemelidir.

Bir işletme hem ithalatçı hem yenileme merkezi hem satıcı olabilir. Böyle bir durumda yalnız tek mevzuat başlığına göre hazırlanan servis sayfası eksik kalabilir.

Mesafeli satış sayfasındaki genel sözleşmeye servis.gov.tr adresini eklemek de görünür servis bağlantısının yerine geçmeyebilir. Bilginin ilgili işlemden önce verilmesi ile sitede sürekli erişilebilir olması farklı konulardır.

Benzer ayrım, mesafeli satışta ön bilgilendirmenin hangi kanaldan yapılacağı konusunda da görülür. Bilginin içeriği kadar sunulduğu yer ve zaman önemlidir.

Yanlış servis yönlendirmesi hangi riskleri doğurur?

Yanlış servis yönlendirmesi, tüketicinin yetkisiz bir işletmeye başvurmasına ve garanti sürecinin aksamasına yol açabilir. Sorun yalnız kırık bağlantıdan ibaret değildir.

Sahte servis siteleri, marka adlarını reklam ve alan adlarında kullanabilir. Kullanıcı, resmi yetkili servis ile bağımsız tamir işletmesini kolayca karıştırabilir.

Kurumsal sitedeki açık servis.gov.tr bağlantısı, tüketiciye ikinci bir doğrulama noktası sunar. Ancak bu bağlantı, şirketin kendi listesindeki hatalı kayıtları meşru hâle getirmez.

Yetkili olmayan bir işletmenin “yetkili servis” başlığı kullanması ayrıca ticari tanıtım ve tüketiciyi yanıltma sorunları doğurabilir. “Özel servis” ve “yetkili servis” ifadeleri birbirinin yerine kullanılmamalıdır.

Telefon numarasının yanlış olması, tüketicinin kişisel bilgilerini ilgisiz bir tarafa açıklamasına neden olabilir. Adres hatası ise taşıma, kargo ve ürün tesliminde maddi kayıp yaratabilir.

Arama motorları ve yapay zekâ sistemleri de sitedeki unvan, adres ve hizmet açıklamalarını okuyabilir. Tutarsız kayıtlar, işletmenin hangi markaya hizmet verdiğinin yanlış aktarılmasına neden olur.

Bu nedenle teknik servis işletmelerinin yapay zekâ aramalarındaki görünürlüğü artırılırken yetki ifadeleri doğrulanmalıdır. Daha görünür olmak, hatalı beyanın etkisini de büyütebilir.

Yalnız arama sonuçlarını düzeltmek, kaynak web sayfası hatalı kaldığında işe yaramaz. Önce resmi kayıt ve şirket sayfası düzeltilmeli, ardından dış platformlardaki bilgiler gözden geçirilmelidir.

Yayına almadan önce hangi kontroller yapılmalıdır?

Yayından önce hukuki kapsam, veri doğruluğu, bağlantı hedefi ve mobil erişim birlikte kontrol edilmelidir. Yalnız tasarım onayıyla servis sayfası tamamlanmış sayılmamalıdır.

Aşağıdaki liste ilk yayın, site yenileme ve servis ağı değişikliklerinde kullanılabilir. Her madde için sorumlu kişi ve kontrol tarihi ayrıca kaydedilmelidir.

• Ürünün satış sonrası hizmet mevzuatı kapsamı kontrol edildi.
• Firmanın üretici, ithalatçı, satıcı veya servis rolü belirlendi.
• Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi durumu incelendi.
• SERBİS üzerindeki marka ve servis kayıtları doğrulandı.
• Web sitesindeki unvan, adres ve telefonlar karşılaştırıldı.
• Servis Bilgi Sistemi bağlantısı görünür metinle eklendi.
• Bağlantının servis.gov.tr alan adına ulaştığı test edildi.
• Servis sayfası ana menüden veya alt bilgiden erişilebilir yapıldı.
• Mobil ekranda bağlantı ve filtreler denendi.
• Yetkili servis ile özel servis ifadeleri ayrıştırıldı.
• Kapanan veya sözleşmesi biten servis kayıtları kaldırıldı.
• Güncelleme sorumlusu ve iç kontrol yöntemi belirlendi.

Kontrol sırasında ekran görüntüsü ve test tarihi saklanabilir. Bu kayıt, hangi bilginin ne zaman yayımlandığını göstermek ve sonraki değişiklikleri karşılaştırmak için kullanılabilir.

Hazır bir bağlantı bileşenini bütün markalara kopyalamak her zaman işe yaramaz. Farklı ithalatçılar, ürün grupları veya servis ağları bulunuyorsa sayfalar marka bazında ayrılmalıdır.

Mevzuat değişiklikleri nedeniyle kontrol listesi kalıcı kabul edilmemelidir. Bakanlık duyuruları, yürürlükteki yönetmelik ve işletmeye ait belge koşulları belirli aralıklarla yeniden incelenmelidir.

Son değerlendirme yalnız web geliştiriciye bırakılmamalıdır. Teknik ekip bağlantıyı uygular; kapsam ve kayıt doğruluğu ise şirketin yetkili birimleri tarafından onaylanmalıdır.