Merchant Center ürün iadesi feed'e nasıl eklenir?

Merchant Center ürün iadesi feed'e, ürün satırına return_policy_label alanı eklenerek tanımlanır. Bu alan, Merchant Center'da önceden oluşturduğunuz iade politikasını belirli bir ürünle eşleştirir. Feed'e doğrudan serbest metin olarak '30 gün içinde iade' yazmak yerine, politikanın etiketini gönderirsiniz.

Bu yöntem, tek bir hesap politikasının bütün ürünlere uymadığı mağazalarda kullanılır. Örneğin elektronik ürünlerde 14 gün, tekstil ürünlerinde 30 gün, kişiselleştirilmiş ürünlerde ise farklı kurallar uygulanabilir. Ancak feed alanı iade politikasını tek başına oluşturmaz; önce Merchant Center tarafında politika ve etiket tanımlanmalıdır.

Merchant Center ürün bazlı iade feed'i nasıl çalışır?

Ürün bazlı iade feed'i, her ürünün hangi iade politikasına bağlı olduğunu etiket üzerinden belirtir. Merchant Center, ürün kimliğiyle birlikte gönderilen return_policy_label değerini hesabınızdaki iade politikasıyla eşleştirmeye çalışır.

Örneğin hesabınızda tekstil-30 ve elektronik-14 etiketli iki politika olduğunu düşünün. Tişört ürününün satırına tekstil-30, kulaklık ürününün satırına ise elektronik-14 yazılır. Böylece aynı mağazada ürün gruplarına göre farklı iade kuralları gösterilebilir.

Bu alan, iade politikasının bütün ayrıntılarını feed içinde tekrar etmez. İade süresi, iade yöntemi, iade kargo ücreti ve varsa diğer koşullar Merchant Center'daki politika kaydında bulunur. Feed yalnızca ürün ile kayıtlı politika arasındaki bağlantıyı sağlar.

Etiket gönderilmediğinde ürün, hesabınızda ülkeye göre tanımlanan genel politika veya uygun varsayılan yapı üzerinden değerlendirilebilir. Bu nedenle etiketsiz ürünlerin hangi politikaya bağlandığını ürün tanılamasında kontrol etmek gerekir. Varsayılan davranışı tahmin etmek yerine Merchant Center önizlemesini kullanın.

Google arayüzünde bu yapı bazı hesaplarda Returns veya İadeler başlığıyla birlikte görülebilir. Teknik eşleme açısından kritik alan yine return_policy_label değeridir. Alan adı, politika etiketi ve ürün kimliği birbirinden farklı kavramlardır.

return_policy_label alanı ne işe yarar?

return_policy_label alanı, ürünün uygulanacak iade politikası etiketini taşır. Alanın görevi, iade koşullarını yeniden yazmak değil, mevcut bir politikayı ürün kaydına bağlamaktır.

Etiket değerini Merchant Center'da oluşturduğunuz politika ile birebir aynı göndermelisiniz. Büyük-küçük harf, boşluk, tire ve Türkçe karakter farklılıkları eşleşme sorununa yol açabilir. Bu yüzden tekstil-30 gibi kısa ve sabit adlandırmalar kullanmak pratikte daha güvenlidir.

Yanlış: Ürün satırına 30 gün koşulsuz iade yazmak. Doğru: Merchant Center'da oluşturulan politikanın etiketi olan tekstil-30 değerini göndermek. Serbest açıklama, politika etiketi yerine geçmez.

Bir ürünün birden fazla ülkeye satılması halinde ülke kapsamını ayrıca kontrol edin. Aynı etiket farklı ülkelerde farklı politikalarla kullanılacaksa, Merchant Center'daki ülke ve hedef pazar ayarları incelenmelidir. Feed'deki etiket tek başına ülke kapsamını değiştirmez.

Alanı primary feed içine ekleyebileceğiniz gibi, mevcut ürünleri değiştirmeden supplemental feed üzerinden de gönderebilirsiniz. Supplemental feed kullanıyorsanız, gönderdiğiniz id değeri ana feed'deki ürün kimliğiyle tamamen aynı olmalıdır.

Ürün kimliği stok koduyla aynı görünse bile sistemde farklı bir değer kullanılmış olabilir. Büyük-küçük harf, baştaki sıfırlar ve tireler burada önemlidir. Önce Merchant Center'daki ürün detayında gerçek kimliği kontrol edin.

Merchant Center'da farklı iade politikaları nasıl oluşturulur?

Farklı ürün grupları için önce Merchant Center'da ayrı iade politikaları oluşturmalı, ardından her politikaya benzersiz bir etiket vermelisiniz. Feed işlemi bu hazırlık tamamlandıktan sonra yapılır.

Merchant Center'da menü adları hesap türüne ve arayüz sürümüne göre değişebilir. Genellikle Ayarlar bölümündeki Kargo ve iadeler veya İade politikaları alanından yeni politika eklenir. Ülke, satış kanalı, iade süresi, iade yöntemi ve iade kargo ücretini ilgili politika içinde tanımlarsınız.

Politika etiketlerini ürün grubuna göre adlandırın. tekstil-30, elektronik-14 ve buyuk-hacimli-7 gibi isimler, veri ekibinin eşleme tablosunu daha kolay yönetmesini sağlar. Etiketi ürün kategorisiyle karıştırmayın; kategori adı değişebilir, politika etiketi ise sabit kalmalıdır.

Politikayı kaydettikten sonra Merchant Center'ın politika durumunu kontrol edin. İnceleme bekleyen, eksik bilgi içeren veya belirli bir ülkede geçerli olmayan politika feed'de doğru etiket bulunsa bile beklenen sonucu vermeyebilir.

İade politikasını oluştururken ürün grubunun gerçek operasyonunu esas alın. Örneğin bazı ürünlerde iade kargo ücretini mağaza, bazılarında müşteri karşılıyor olabilir. Feed yalnızca eşleme yapar; depodaki kabul sürecini, kargo sözleşmesini veya müşteri hizmetleri prosedürünü değiştirmez.

Hukuki zorunluluklar ile Merchant Center görünümünü ayrı değerlendirin. Google'daki politika ayarı, tüketici mevzuatının yerine geçmez. Özellikle kişiselleştirilmiş, hijyen kapsamındaki veya kullanılmış ürünlerde istisna tanımlamadan önce güncel hukuki metinlerinizi kontrol edin.

XML ve CSV feed'e iade etiketi nasıl eklenir?

XML feed'de iade etiketi, ürün öğesinin içine return_policy_label etiketiyle eklenir; CSV feed'de ise aynı alan sütun başlığı olarak kullanılır.

1. Merchant Center'da iade politikasını oluşturun ve etiketini kaydedin.
2. Ürün feed'inizde kullanılacak politika eşleme tablosunu hazırlayın.
3. XML için g:return_policy_label, CSV için return_policy_label alanını ekleyin.
4. Ürün kimliği ile politika etiketini aynı satırda eşleştirin.
5. Feed'i yükleyip ürün tanılamasında etiketin işlendiğini kontrol edin.

XML içinde temel kullanım aşağıdaki gibidir:

<item>
  <g:id>SKU-1001</g:id>
  <g:title>Kablosuz Kulaklık</g:title>
  <g:link>https://www.ornekmagaza.com/kulaklik</g:link>
  <g:return_policy_label>elektronik-14</g:return_policy_label>
</item>

CSV dosyasında ise ilk satır alan adlarını, sonraki satırlar ürün eşleşmesini taşır:

id,return_policy_label
SKU-1001,elektronik-14
SKU-2001,tekstil-30

XML dosyanızda Google ürün veri namespace tanımının bulunduğunu da kontrol edin. Kod örneğinde kısa gösterim kullandık; mevcut feed şablonunuzdaki namespace yapısını bozmayın. Alanı yanlış düğüme eklemek, XML'in geçersiz olmasına neden olabilir.

CSV oluştururken sütun başlığında boşluk kullanmayın ve politika etiketinin başına veya sonuna görünmeyen boşluk eklenmediğinden emin olun. Excel, bazı dosyalarda baştaki sıfırları ve özel karakterleri değiştirebilir. Feed'i yüklemeden önce düz metin veya veri önizlemesiyle kontrol edin.

Ürün feed'inde farklı ülke hedefleri bulunuyorsa, aynı ürünün her hedefte uygun politikaya bağlandığını ayrıca inceleyin. Tek bir CSV satırında doğru etiket bulunması, bütün hedef ülkelerde aynı sonucun alınacağını garanti etmez.

Supplemental feed ile ürün bazlı iade etiketi nasıl eşleştirilir?

Supplemental feed, ana ürün feed'ini değiştirmeden yalnızca id ve return_policy_label alanlarını güncellemek için kullanılabilir. Bu yöntem, ürün kataloğu ile iade kurallarını farklı ekiplerin yönettiği mağazalarda işe yarar.

Önce ana feed'deki ürün kimliklerini dışa aktarın veya kaynak sisteminizden alın. Ardından iki sütunlu bir dosya hazırlayın: id ve return_policy_label. Her satırdaki kimlik, ana feed'deki ürünle birebir eşleşmelidir.

Supplemental feed'i Merchant Center'da ilgili ana veri kaynağına bağladıktan sonra güncelleme zamanlamasını kontrol edin. Ana feed sabah, iade feed'i akşam çalışıyorsa, politika değişiklikleri aynı anda görünmeyebilir. Bu nedenle operasyon ekibi güncelleme sırasını bilmelidir.

Ana feed ve supplemental feed aynı ürün için farklı etiket gönderiyorsa çakışma oluşabilir. Bu durumda hangi kaynağın uygulandığını varsaymayın; veri kaynağı önceliğini ve ürün tanılamasındaki son değeri kontrol edin. En güvenli yöntem, her ürün için tek bir aktif politika kaynağı belirlemektir.

Supplemental feed, ürün grubunu otomatik sınıflandırmaz. Örneğin ürün başlığında 'elektronik' kelimesi geçiyor diye sistem otomatik olarak elektronik-14 politikasını seçmez. Bu eşlemeyi mağaza kuralı, PIM sistemi veya veri hazırlama süreci üretmelidir.

İade etiketleri sık değişiyorsa, kategori-politika tablosunu merkezi bir dosyada tutun. Tabloya ürün kategorisi, politika etiketi, ülke, geçerlilik başlangıcı ve sorumlu ekip sütunlarını eklemek, yanlış etiket gönderme riskini azaltır.

Feed'de iade politikası neden görünmez veya reddedilir?

İade politikasının görünmemesinin en yaygın nedenleri yanlış alan adı, eşleşmeyen ürün kimliği, hatalı etiket veya politikanın Merchant Center'da tamamlanmamış olmasıdır.

Alan adının doğru yazılması özellikle önemlidir. return_policy, returns_policy_label veya return-label gibi benzer adlar, doğru alanın yerine geçmez. Feed şablonunuzda Google'ın kabul ettiği alan adını kullanın.

Bir etiketi değiştirdiğinizde yalnızca feed'i güncellemek yeterli olmayabilir. Merchant Center'daki politika etiketi de aynı yeni değerle kayıtlı olmalıdır. Eski etiketin silinmesi veya yeniden adlandırılması, ona bağlı ürünlerde eşleşme sorununa yol açabilir.

Tanılama ekranında hata görünmüyorsa bile ürün detayını açın. Feed'in başarıyla alınması, değerin ürün üzerinde beklediğiniz politika olarak gösterildiği anlamına gelmeyebilir. Başarıyla işlenen veri ile doğru iş kuralı aynı şey değildir.

İade politikasını teslimat bilgileriyle karıştırmayın. İade süresi farklı bir veri alanıdır; kargo teslimat süresini belirleyen feed ayarları ayrı yönetilir. Teslimat bilgilerini düzenlerken Merchant Center kargo hesaplayıcı nasıl kullanılır? rehberindeki kontrol adımlarını ayrıca uygulayın.

Ürün bazlı iade politikası hangi durumlarda işe yaramaz?

Ürün bazlı iade politikası, mağazanın gerçekten ayrı kurallarla yönettiği ürün gruplarında işe yarar; bütün ürünler aynı koşullara sahipse ek etiket yönetimi gereksizdir.

Tek bir genel politika kullanan mağazada her ürün için ayrı etiket göndermek operasyon yükünü artırır. Kategori sayısı çoğaldıkça etiket tablosu, veri kaynağı ve test süreci de büyür. Bu durumda önce genel politika yeterli mi, bunu değerlendirin.

İade koşulları stok, kampanya veya müşteri segmentine göre değişiyorsa yalnızca ürün etiketi yetersiz kalabilir. Aynı ürün için sipariş kanalına göre farklı kural uygulanıyorsa, Merchant Center politikasının bu ayrımı destekleyip desteklemediğini kontrol etmek gerekir.

Feed etiketi, ürün sayfasındaki iade metnini otomatik olarak düzeltmez. Ürün detayında 30 gün yazarken Merchant Center politikasında 14 gün bulunuyorsa müşteriye çelişkili bilgi gösterilebilir. Feed, ürün sayfası ve müşteri hizmetleri metinleri aynı kural setine bağlanmalıdır.

Katalog verisi sık değişen mağazalarda manuel CSV güncellemesi risklidir. Günlük yüzlerce ürünün etiketi değişiyorsa, kategori veya ürün tipi ile politika etiketi arasındaki kuralı kaynak sistemde üretmek daha güvenlidir.

İade şartları hukuki istisnalara dayanıyorsa, tek bir kısa etiket operasyonel açıklamanın yerini tutmaz. Ürün sayfasındaki şartlar, mesafeli satış metni ve Merchant Center yapılandırması birlikte incelenmelidir. Google görünümü ile mağazanın hukuki metni aynı kapsamı taşımalıdır.

Yayına almadan önce hangi iade feed kontrolleri yapılmalıdır?

Yayına almadan önce ürün kimliği, politika etiketi, ülke kapsamı ve ürün sayfasındaki iade metni birlikte kontrol edilmelidir. Sadece dosyanın yüklenmiş olması yeterli değildir.

• Merchant Center'da her politika için benzersiz ve güncel bir etiket tanımlandı mı?
• Feed'deki return_policy_label değeri, politika etiketiyle birebir aynı mı?
• Supplemental feed kullanılıyorsa ürün id değeri ana feed ile eşleşiyor mu?
• XML alanı doğru düğümde, CSV sütunu doğru başlıkla gönderiliyor mu?
• İade politikası hedef ülke ve satış kanalı için geçerli mi?
• Ürün sayfasındaki iade açıklaması Merchant Center politikasını destekliyor mu?
• İşleme sonrası birkaç farklı ürün grubunda önizleme ve tanılama kontrol edildi mi?

Testi yalnızca tek ürünle yapmayın. En azından her iade politikasından bir ürün seçin. Ayrıca etiketsiz ürün, yeni eklenen ürün ve supplemental feed ile güncellenen ürün üzerinde ayrı test gerçekleştirin.

İade süresi ile teslimat süresini müşteriye açık biçimde ayırın. Teslimat metinlerinin nasıl yazılması gerektiğini görmek için e-ticarette teslimat süresi nasıl yazılmalı? rehberinden yararlanabilirsiniz. Bir metin, diğerinin yerine geçmez.

Feed'i üreten e-ticaret altyapısının alan desteğini de kontrol edin. Bazı sistemler özel alan eklemeye, bazıları ise supplemental feed oluşturmaya izin verir. Platform seçimi veya entegrasyon kısıtları için İkas mı T-Soft mu? E-Ticaret Platform Karşılaştırması içeriğindeki veri aktarımı bölümünü inceleyebilirsiniz.

Son kontrolde kayıt altına almanız gereken dört bilgi vardır: ürün kimliği, gönderilen etiket, Merchant Center'daki politika adı ve işleme sonucu. Bu kayıt, müşteri sorunu veya politika değişikliğinde hangi ürünlerin etkilendiğini hızlıca bulmanızı sağlar.

Sonuç olarak ürün bazlı iade feed'i, politika metnini ürün satırına kopyalamaz. Önceden oluşturulmuş iade politikasını return_policy_label ile doğru ürüne bağlar. Başarılı uygulama için etiket standardı, ürün kimliği eşleşmesi ve Merchant Center tanılaması birlikte yönetilmelidir.